#タグから記事を探す
- AI (2)
- ARR (1)
- BPaaS (3)
- BPO (2)
- Churn rate (2)
- ERP (1)
- FAQ (6)
- intercom (5)
- KPI (2)
- LTV (1)
- MMR (1)
- NPS (3)
- NRS (1)
- paas (1)
- Pick up (16)
- ROI (1)
- SaaS (6)
- Tayori (3)
- VOC分析 (1)
- zendesk (11)
- アサーティブコミュニケーション (1)
- アップセル (8)
- イベント (1)
- インサイドセールス (8)
- インシデント (1)
- インタビュー (16)
- オンボーディング (15)
- カスタマーサクセス (85)
- カスタマーサポート (21)
- カスタマーサービス (2)
- カスタマージャーニー (3)
- カスタマーハラスメント (1)
- カスタマーフィードバック (2)
- クロスセル (7)
- コラム (4)
- コンサルティング (1)
- セールス (1)
- タッチモデル (8)
- ダウンセル (1)
- チャーンレート (2)
- ツール (32)
- ニュース (9)
- ヘルススコア (2)
- マーケティング (5)
- メールディーラー (1)
- 事例 (1)
- 人材/キャリア (19)
- 営業DX (1)
- 営業手法 (8)
- 売上管理 (1)
- 業務改善 (3)
- 海外記事 (1)
- 用語 (6)
- 組織作り (15)
- 調査/考察 (2)
- 運用設計 (1)
- 顧客接点 (3)
- 顧客満足度 (23)
新着情報
高田 麻美
お客様対応において、コール(電話)とメールは重要な2つの窓口となり、それぞれの業務を分業化することは、専門性を高め、効率的な顧客対応を実現する有効な手段です。
武田龍哉
「商談で顧客に否定的な態度を取られたら、上手く切り返すことができない」「応酬話法には、どのような手法があるのだろう」とお悩みを抱えていませんか?
武田龍哉
「カスタマーサポート部門の対応品質を向上させるためには、どのようなマニュアルを作成すべきなのだろうか…」「見やすいマニュアルはどのように作るのだろうか…」と悩んでいませんか?
武田龍哉
ビジネスではメールの受信・送信を頻繁に行いますが、1日あたり1時間以上の時間を費やしていることが明らかとなっています。各自の業務に集中するためにも、メール作成を効率化していきましょう。...
Pick up
大西花絵
今回ご紹介するのは、不動産業界におけるデジタル化を推進する株式会社PICK様(https://pick-hp.com/)です。同社におけるカスタマーサクセスの活動として重視していることや具体的な実践内容について、執行役員 CRO である阿部 幸平様にお話を伺います。(聴き手:アディッシュ株式会社...
大西花絵
今回ご紹介するのは、不動産事業者が住宅販売の取引において発生する住宅ローン業務を専門家におまかせできるサービス、『いえーる...
大西花絵
今回ご紹介するのは、シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」などを開発・販売する株式会社クロスビット(https://x-bit.co.jp/)です。同社のカスタマーサクセスの活動や重視していることについて、同社CXグループマネージャー 武末 宣仁様にお話を伺います。...
#タグから記事を探す
- AI (2)
- ARR (1)
- BPaaS (3)
- BPO (2)
- Churn rate (2)
- ERP (1)
- FAQ (6)
- intercom (5)
- KPI (2)
- LTV (1)
- MMR (1)
- NPS (3)
- NRS (1)
- paas (1)
- Pick up (16)
- ROI (1)
- SaaS (6)
- Tayori (3)
- VOC分析 (1)
- zendesk (11)
- アサーティブコミュニケーション (1)
- アップセル (8)
- イベント (1)
- インサイドセールス (8)
- インシデント (1)
- インタビュー (16)
- オンボーディング (15)
- カスタマーサクセス (85)
- カスタマーサポート (21)
- カスタマーサービス (2)
- カスタマージャーニー (3)
- カスタマーハラスメント (1)
- カスタマーフィードバック (2)
- クロスセル (7)
- コラム (4)
- コンサルティング (1)
- セールス (1)
- タッチモデル (8)
- ダウンセル (1)
- チャーンレート (2)
- ツール (32)
- ニュース (9)
- ヘルススコア (2)
- マーケティング (5)
- メールディーラー (1)
- 事例 (1)
- 人材/キャリア (19)
- 営業DX (1)
- 営業手法 (8)
- 売上管理 (1)
- 業務改善 (3)
- 海外記事 (1)
- 用語 (6)
- 組織作り (15)
- 調査/考察 (2)
- 運用設計 (1)
- 顧客接点 (3)
- 顧客満足度 (23)
ホーム /