アディッシュのカスタマーサポート代行の中で最も得意なのがゲームサポートです。小から大規模のゲームまで豊富な導入実績を持ちます。ゲームサポートの設計、リリース時の対応、運用のいずれのフェーズでもサポートが可能。国内はもちろん、10言語以上の多言語対応も支援します。
アディッシュではこれまで1000以上のスマホアプリ、Webサービスに、カスタマーサポートの支援をしてきましたが、その中でも特に実績が豊富なのがゲーム領域でのサポートです。
サービスをリリースする際、多数のゲームを運営する企業であれば、どの程度のサポートの対応が発生するかの予測ができます。そのような企業へは弊社からは人的リソースやゲームサポートの業務設計などの面からフレキシブルな支援をします。
リリースの経験の少ない会社であれば、プロモーション計画とゲーム内容から、想定される問い合わせ対応数を算出し、ゲームサポート全体をコンサルティングから提供します。
また、RPGやパズルゲーム、シューティング、アクション、カードゲームなど、あらゆるジャンルのカスタマーサポートが可能です。
今までに小から大規模のゲームサポート運営代行の中で培ったノウハウで、圧倒的なサービス運用を提供します。
日本からマニラ（フィリピン）のオペレーションセンターを直接コントロールすることで、高い品質の英語ゲームサポートを低コストで提供が可能です。
日本のゲームは世界中に多くのファンを持ちます。魅力的なコンテンツは日本の強みです。日本でリリースした後には世界展開が視野に入ってきます。
日本的なきめ細やかなサポートはもちろんですが、世界的にはルートボックスに関する問い合わせの対応、欧州圏であればGDPRの遵守、アジア圏では、クーリングオフ対応など、地域によってゲームサポートの運営に注意すべき点は多数あります。
アディッシュでは10言語以上で、北米圏、アジア圏、欧州圏のゲームアプリのサポートをしてきました。各国のルールにあわせたカスタマーサポートの運営が可能です。
複数言語の対応が可能な日本人スタッフをはじめ、ネイティブレベルのマルチリンガルスタッフが運営を担当します。お客様の社内に言語が分かる方を雇用することなく、現地語でのゲームサポートを実施することが可能です。
| 契約形態 | 専属チーム席数契約、共有チーム件数契約、SV（スーパーバイザー）・OP（オペレーター）派遣 |
|---|---|
| チャネル | 電話、メール、チャット、SNS（Facebook、Twitter、LINE、NAVER、Instagram等） |
| 対応言語 | 日本語、英語、中国語繁体字・簡体字、韓国語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、 スペイン語、ポルトガル語、等 |
| プラットフォーム | AppStore、GooglePlay、amazon、Steam、GREE、mobage、Yahoo!mobage、 mixi、PCブラウザ全般、PS全般、等 |
| メーラー | TechnomarkMail、MatchContactSolutions、RightNow、MailDealer、MailWise、 Zendesk、HelpShift、など |
| エスカレーション管理ツール | Redmine、Jira、Porto（adish開発ツール） |
| チャット（対クライアント様） | Slack、Chatwork、Skype、など |
