FAQ統合カスタマーサポートサービス

カスタマーサポートにおける問い合わせ情報から、FAQページの内容を新規作成・改善していくことで、ユーザーの自己解決率/満足度が高まり、結果として問い合わせ数の削減を行えるFAQ運営を統合したカスタマーサポートサービスです。

カスタマーサポートサービスとFAQを連動

ユーザーからのお問い合わせ情報やサービスのアップデート情報、FAQページへのアクセス状況を元に、FAQの内容を最適化し、ユーザーの自己解決率を高め、ユーザー満足度を高めるとともに問い合わせ対応コストの削減を行うことができる、FAQとカスタマーサポートを統合運用するサービスを提供しています。

 

カスタマーサポートと問い合わせ分析

アディッシュではカスタマーサポートサービスを永らく提供してまいりました。日々、問い合わせを受け付ける中で、同じような問い合わせもあれば、新たに出てくる問い合わせもあります。このような問い合わせ内容を分類し、またその頻度を明らかにしレポーティングしています。

SNS監視等の監視系サービスの導入実績800サービス以上

FAQの作成・更新の運用

FAQに掲載しているものの、何度も同じような問い合わせが来る場合、FAQの内容を修正したりする必要があるでしょう。一方で新しい問い合わせに関しては、FAQに新たに追加する必要があります。このように問い合わせ内容を分析することでFAQページの内容を最適化していくことができるようになります。またFAQを見て自己解決することができる方が増えると問い合わせ数を削減することにつながります。ユーザーにとって問い合わせをするということは一定程度、負荷がかかるものです。そのため自己解決することができることで、ユーザーの満足度は高まりますし、自己解決に至らず問い合わせもしないまま離脱してしまうことを阻止することにもつながります。ユーザーにもお客様にも適切にFAQを用意することは大きなメリットがあります。

高品質なカスタマーサポートを1000以上のサービスに支援。多言語も対応

FAQツール「OKBIZ. for FAQ」

FAQ統合カスタマーサポートサービスにおいて利用するFAQツールは、オウケイウェイヴ(OKWAVE)の提供する「OKBIZ. for FAQ」を利用します。OKBIZは国内シェアNo.1(株式会社ミック経済研究所調べ)の信頼と実績のあるFAQツールです。FAQにおいてユーザーが検索したキーワードも取得することができ、問い合わせ内容と検索キーワードから最適なFAQを構築しやすくなります。アディッシュはOKWAVEの認定するセールスパートナーであり、OKWAVEセールススペシャリスト及びOKBIZ.認定アドミニストレーターを抱えております。

カスタマーサポートのサービス一覧