サービスコミュニティマネジメント

今日、コミュニティマネジメントはユーザーと接する上で不可欠なものとなっています。最適な形のコミュニティマネジメントの運用を構築することはサービスそのものの良い評価を得るために極めて重要です。
私たちは自社で運営・管理されているコミュニティの運用代行やソーシャルメディア上でのアクティブサポート等の運用を提供し、ユーザーをファンに変えるような最高のコミュニティマネジメントを提供します。

LTVを最大化するコミュニティマネジメント

SNSはユーザーとのカスタマーサポート窓口以外のもう1つの接点です。ただ、SNSを自社で運用し始めたものの、思うように効果を得られず、どのように運用していけばいいのか悩まれている企業様が多くいらっしゃいます。アディッシュは、「アクティブユーザーの維持向上」「新たなファンの創出」「離脱の防止」など、効果の高いコミュニティマネジメントを実施します。

コミュニティマネジメント

負担のかからないコミュニティマネジメント運用

アディッシュでは、コミュニティマネジメントに欠かせない豊富なメニューを取り揃えています。そのため全ての業務はもちろん、一部の業務でも委託が可能です。弊社サービス導入のクライアントの中には、ご担当者様の確認時間が月間5時間程度に済んでいる例もあり、負荷を軽減したコミュニティマネジメントの実現ができます。
ライティングサービスの展開をすり合わせた上で、投稿コンテンツの文章・画像・投稿スケジュールをアディッシュで作成します。

リサーチ コミュニティマネジメントの成功事例をリサーチし、取り入れられるトレンドを提案します。
モニタリング 投稿コンテンツに対して寄せられる声を1件ずつ黙視し、不適切な投稿がないかをチェック。予め定めたルールに沿って削除対応をします。
アクティブサポート SNS上のサービスに関わるコメントをクロールし回答します。
マネジメント コミュニティマネジメントの効果をより高めていくため、投稿コンテンツやアクティブサポートの効果を測定し、PDCAを推進します。
コンサルティング 運用にかかる負荷、時間を軽減させるため弊社が実地でヒアリング、調査し、改善案を策定します。

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