ASO(App Store Optimization)はApple App StoreやGoogle Play等のマーケットプレイスで、特定のキーワードを検索した際に上位に表示させダウンロードを増加させる一連の施策です。「アプリストア最適化」と訳され、ASO対策と言われることもあります。
アディッシュではASO対策の中でもダウンロードを増加させる施策としてアプリストアレビュー返信を代行するサービスを提供しています。
アプリのダウンロード数は、マーケットプレイス内の検索結果に表示される各アプリのユーザーレビューや星などの評価によって大きく影響されます。
アプリ運営者はこれらのユーザーレビューや評価を放置することなく、アプリの改善につなげたりレビュー返信を繰り返したりすることで、マーケットプレイス内での評価は向上していきます。
しかし、日々投稿されるユーザーレビューや評価にアプリ運営者が返信するには時間やリソースがかかります。アディッシュではこれらのユーザーレビューや評価を代行することでマーケットプレイス内でのアプリの評価を高めるとともに、アプリ運営者が本来投下したい開発やマーケティング業務等に注力できる体制を支援します。
アディッシュの「ストアレビュー返信」は、運営者がApple App StoreやGoogle Playに登録したアプリへのユーザーコメントを返信代行するものです。
不具合や仕様による問題でゲーム体験を阻害されたユーザーのネガティブなコメントはもちろん、ファンによるポジティブなコメントに対しても返信します。
運営者にはユーザーのコメントをアディッシュにてポジティブ・ネガティブに分類して報告することにより、アプリ改善の意見や現在の評価を確認できます。
ユーザーレビューの返信を真摯に実施するとともに、アプリ改善が実施されることにより、ポジティブなユーザーの増加が見込めるようになります。
クローリング
*
返信代行
報告
レビュー投稿
レビュー抽出
ポジティブ・
ネガティブの仕分け**
通報基準該当のチェック
通報
判断
該当
問題なし
レビュー返信文作成
ダブルチェック
レビュー返信投稿
ポジティブ・
ネガティブ数
返信数 等ご報告
報告受領
* レビュー内容を精査することで傾向を把握し、ブランド価値向上につながる返信対象のレビューを選別します
** 投稿のあった対象を一覧化し、ネガティブ・ポジティブに分けて、各カテゴリ(意見、要望、クレーム、その他など)に分類します