カスタマーサポートの対応力。多言語での展開も可能アクティブサポートの支援・代行

自社のサービスに対するコメントを収集し、能動的にアプローチするアクティブサポートを提供します。ユーザーに寄り添ったコメントがアディッシュの強み。多言語での対応も可能です。

ユーザーがTwitter等のSNSに投稿したサービスへの不満や満足の声。これらに能動的にアプローチして、カスタマーサポートへ誘導したり、御礼のコメントをしたりすることで、不満の解消やロイヤリティの向上につなげるアクティブサポートを提供しています。

ユーザーの不満の解消、満足度を向上させる
アディッシュのアクティブサポート 3つの強み

アディッシュではリスク管理の視点からのSNS監視、ユーザーの満足度向上の観点からのカスタマーサポート支援・代行、マーケティング視点からのSNS運用を提供しています。アクティブサポートはいわば、これら3つがあわさったサービスです。 アディッシュでは各事業の強みを持ち寄り、最高品質のアクティブサポートの提供を目指しています。

SNS監視等の監視系サービスの導入実績が800サービス

アディッシュではお客様のSNSアカウントの監視やリスク対策としてのソーシャルリスニングを提供しています。導入サービスは800以上でSNSのリスクを未然に防ぐ貢献をしてきました。
その実績をもとに、提供するアクティブサポートでは、SNS上のユーザーのコメントを収集し、ネガティブ、ポジティブに正確に分類。どのようなコメントを返すことがユーザーのメリットに繋がるかを明確にします。

ノウハウが強み

高品質なカスタマーサポートを1000以上のサービスに支援。多言語も対応

ソーシャルゲーム、フィンテック、フリマサービス、ECサービス、シェアリングエコノミーなど、あらゆる業界・業種のカスタマーサポートを支援してきました。実績数は1000サービスを数えます。
お客様に支持される理由は、テンプレートの回答だけでなく、内容によってはフレキシブルな対応ができる点。サポートメンバーへの育成に力を入れることで、業界屈指の品質まで向上させます。また、10以上の言語でのサポートが可能です。
アクティブサポートでは、このような品質で、フレキシブルな対応とカスタマーサポートを実施します。

ノウハウが強み

リテンションを向上させるSNS運用代行の実績

アディッシュではSNSのマーケティングを支援するSNS運用代行サービスを提供しています。
その中でもTwitterのコメントに対して個人宛にリプライを送り、サービスの認知を図る「リプライマーケティング」が人気です。
「中の人」の突然のメッセージに対して、ユーザーは特別な感情を抱くものです。
アクティブサポートでも、同様の手法を駆使し、サービスへのロイヤリティを高めます。

アクティブサポートのイメージ

アディッシュのアクティブサポートは、運用開始前のヒアリングと設計を重視し、運用中はPDCAで改善を図ります。

運用開始前

運用開始中

改善

・ヒアリング
・抽出キーワードの選定
・想定コメントのパターン化
・イレギュラー対応の方針
・設計書の策定

・キーワードに対する想定コメントの返信
・特殊コメントへの対応
・イレギュラー内容でのエスカレーション
・傾向の分析
・定例会の開催

・キーワードの追加・再選定
・想定コメントの追加・見直し
・イレギュラー方針の再策定
・エスカレーション回数の減少
・レポーティング

SNS

ユーザー

サポート

投稿

投稿

Aサービスの◯◯が
使いづらい

Aサービスは◯◯が
すばらしい

サポートに誘導し不満を解消させる

感謝の思いを伝え、ユーザーはもちろん
閲覧している人にも丁寧さを伝える

その機能は◯◯をすると使い勝手が
よくなります。
よければ個別でサポートさせていた
だけますか。

いつもご利用ありがとうございます。
◯◯は人気の機能です。
さらに改善できるように開発を進め
ます!

アクティブサポートは、ユーザーにはもちろん、コメントのやり取りを見ている他のユーザー、まだ利用していない方々にも自社の姿勢をアピールすることができます。

カスタマーサポートのサービス一覧

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