アクティブサポート

ユーザーがTwitter等のSNSに投稿した自社のサービスに対するコメントを収集し、能動的にアプローチするアクティブサポートを代行します。カスタマーサポートで培った対応力が強み。多言語での対応も可能です。

ユーザーがTwitter等のSNSに投稿したサービスへの不満や満足の声。これらに能動的にアプローチして、カスタマーサポートへ誘導したり、御礼のコメントをしたりすることで、不満の解消やロイヤリティの向上につなげるアクティブサポートを提供しています。

ユーザーの不満の解消、満足度を向上させる
アディッシュのアクティブサポート　3つの強み

アディッシュではリスク管理の視点からのSNS監視、ユーザーの満足度向上の観点からのカスタマーサポート代行、マーケティング視点からのSNS運用を提供しています。アクティブサポートはいわば、これら3つが合わさったサービスです。アディッシュでは各事業の強みを持ち寄り、最高品質のアクティブサポートの提供を目指しています。

SNS監視等の監視系サービスの導入実績800サービス以上

アディッシュではお客様のSNSアカウントの監視やリスク対策としてのソーシャルリスニングを提供しています。800サービス以上への導入実績があり、SNS上のさまざまなリスクを未然に防ぐ貢献をしてきました。
その実績をもとに、提供するアクティブサポートでは、SNS上のユーザーのコメントを収集し、ネガティブ、ポジティブに正確に分類。どのようなコメントを返すことがユーザーのメリットに繋がるかを明確にし対応します。

高品質なカスタマーサポートを1000以上のサービスに支援。多言語も対応

ソーシャルゲーム、フィンテック、フリマサービス、ECサービス、シェアリングエコノミーなど、さまざまな業界・業種のカスタマーサポートを代行してきました。実績数は1000サービスを超えます。
お客様に支持される理由は、テンプレートの回答だけでなく、内容によってはフレキシブルな対応ができる点。サポートメンバーへの育成に力を入れることで、業界屈指の品質まで向上させてきました。また、10以上の言語でのカスタマーサポートを代行できる点が強みの一つです。
これまでのカスタマーサポートで培ってきた品質と言語力で、フレキシブルなアクティブサポートと多言語展開まで提供します。

リテンションを向上させるSNS運用代行の実績

アディッシュではSNSマーケティングを支援するSNS運用代行サービスを提供しています。
その中でもTwitterのコメントに対して個人宛にリプライを送り、サービスの認知を図る「リプライマーケティング」が人気です。
「中の人」の突然のメッセージに対して、ユーザーは特別な感情を抱くものです。
アクティブサポートでも、同様の手法を駆使し、サービスへのロイヤリティを高めます。