1800を超える国内外のスマホアプリ、ソーシャルアプリ、Webサービスで、カスタマーサポート、多言語対応、SNS運用代行、デバッグ・ローカライズを支援してきました。お客様の顧客となるユーザーが「使い続けたい」と思うサービスに成長させる支援をします。
スマホアプリやソーシャルアプリ、Webサービスの成長は、サービス自体の使用感はもちろん、不具合などが発生した際の提供者の対応、サービス内外でのコミュニケーション、評判などが影響します。
アディッシュではこういった様々な成長要因に対して、きめ細かなカスタマーサクセスの支援をいたします。
「ユーザーがお問い合わせをせずに解決できる環境」「即座に不満を解消できる対応」を目指し最適な運用を実現します。
サービス展開により日々変わるお問い合わせの状況をPDCAで改善。受動的だったカスタマーサポートを能動的にフォローし、ユーザーをファンに変えるカスタマーサポートを提供します。
アプリの新規ユーザーの獲得と既存ユーザーの長期利用を推進させるために、アプリの解析を実施し、成長のための設計戦略からプランニング、計測というPDCAをワンストップで支援します。
サービスWebサイトや公式のTwitterやFacebook、InstagramなどのSNSの運用を代行。コメントに対してポジティブな対応を実施し、ユーザーのサービスに対するロイヤリティを向上させます。
また、公式外のSNSや掲示板などのコミュニティの監視の実施も代行可能。炎上を未然に防ぎます。
サービスの不具合調査や解消のデバッグ、多言語化のローカライズをします。
デバッグでは致命的な問題の解決はもちろん、ユーザーの導線や体験を意識した改修まで対応。ローカライズではその国に最適な表現、言い回しなど、文化を意識して実施します。
アディッシュではカスタマーサクセスの支援として10言語以上で対応が可能です。カスタマーサポートからカスタマーアクティベーション、SNS運用、デバッグ・ローカライズまで、ワンストップで支援します。
