1000を超える国内外のソーシャルアプリのサポートからこれまでに得たナレッジを活用して、ユーザーが最低限の手間でお困りな点を解決できるよう、サポートの運用を設計し、よりユーザーに愛されるサポートサービスを提供します。
「ユーザーがお問い合わせをせず解決できる環境」「最低限のやり取り回数で解決できる運用」を目指し、最適な運用を実現します。その実現のために日々変わるお問い合わせの状況に合わせてPDCAサイクルを回して、終わりのない改善活動を日々行っています。受動的だったカスタマーサポートを、能動的にフォローしに行き、ユーザーをファンに昇華するカスタマーサクセスを実現します。
アディッシュのグループ会社であるガイアックスはソーシャルメディア・マーケティングの研究機関「Social Media Labo」を運用しています。そこで長年培ってきたソーシャルメディア運用のノウハウを最大限に活かして、各SNSに最適なコミュニティマネジメントをすることで、「アクティブユーザーの増加」「新たなファンの創出」「離脱の防止」を実現します。
どれだけ効率的にカスタマーサポートの運用をしても、サービスそのものにバグや不可解な文言、不明瞭な案内があると、ユーザーからのお問い合わせを断つことはできません。そのようなユーザーの疑問、不満を未然に断つために多言語でのデバッグやローカライズを提供します。
