アディッシュ、デジタルハーツと業務提携 共同でゲーム会社向けにカスタマーサポートとデバッグのワンストップサービス提供開始

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株式会社ガイアックス(本社:東京都品川区、代表執行役社長:上田祐司、証券コード:3775)の100%子会社である投稿モニタリングおよびアプリサポート事業のアディッシュ株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:江戸浩樹、以下 アディッシュ)は、デバッグサービス事業の株式会社デジタルハーツ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長 CEO:河野亮、以下 デジタルハーツ)と業務提携し、共同でゲーム会社向けに「カスタマーサポートとデバッグのワンストップサービス」の提供を開始いたします。

ソーシャルゲームのスピード感のある開発体制、
一方でバグ(不具合)のクレームが多発

ソーシャルゲームをはじめとするゲーム市場は活況で、2013年のソーシャルゲームの市場規模は3591億円となり、2011年の369億円の10倍近く成長しています(※1)。この急成長の要因の一つがスピード感のあるゲームの開発体制です。家庭用ゲーム機向けのゲーム開発は2〜3年かけるのが一般的ですが、ソーシャルゲームの場合、数週間から数ヶ月で開発することも珍しくありません。リリース直後などは、ユーザーからのクレームにおいてはバグ(不具合)の割合が高く、バグの内容を理解したサポートの強化が重要です。

※1一般社団法人コンピュータエンターテインメント協会「2014CESAゲーム白書」2014/7/28

アディッシュとデジタルハーツの業務提携により、
カスタマーサポートとデバッグのワンストップを可能に

ソーシャルゲームにおいては、カスタマーサポート次第でユーザーの定着率が変わります。ユーザーからのクレームの21%はバグに対するもので、さらなる顧客満足の向上のためには、デバッグとカスタマーサポートを相互連携させることが重要です。

アディッシュとデジタルハーツは、コンテンツ配信前のデバッグ状況をカスタマーサポートチームに共有することで、細かな仕様および不具合の状況を把握し、よりスムーズなお問い合わせ対応を可能にします。

また、細かな検証作業をカスタマーサポートチームとデバッグチーム内で共有することで、ユーザーへの対応と開発チームでのバグの改善がシームレスになります。

さらに、アディッシュもデジタルハーツも日本語のみならず、英語等の海外対応が可能なため、国内のゲームを海外に提供する際にも、ローカライズからデバッグ、カスタマーサポートからソーシャル運用まで、ワンストップで海外展開を支援できます。

関連URL

アディッシュ株式会社
http://www.adish.co.jp/ 

株式会社デジタルハーツ
http://www.digitalhearts.co.jp/company_profile.html 

 

アディッシュについて

アディッシュ株式会社は、24時間365日有人目視でネット上の口コミをモニタリングする投稿モニタリングサービスを500社以上に、アプリ向けのカスタマーサポートサービスを600以上のゲームに提供しています。株式会社ガイアックスから分社化されたソーシャルメディア運用支援事業を担う会社です。

アディッシュ株式会社 概要

設立:2014年10月1日
資本金:3,000万円
代表取締役社長:江戸 浩樹
従業員数:アディッシュ関連会社(アディッシュ仙台株式会社、アディッシュ福岡株式会社、株式会社GaiaX Interactive Solutions、Gaiax Asia Corporation)285名、本体70名(パート、アルバイト含む)
本社所在地:東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル 5F
事業内容:ソーシャルメディアモニタリング、ソーシャルアプリサポート

デジタルハーツについて

デジタルハーツは、主にコンシューマゲーム・モバイルコンテンツ・アミューズメント機器を対象に、1,000社を超えるお客様との取引及び85万件以上のバグ検出実績をもとに、ユーザー目線による動作テストを通じて不具合を検出・報告する「ユーザーデバッグサービス」を提供しております。

 
株式会社デジタルハーツ 概要

設立: 2001年4月19日
資本金:2億7,609万円(2014年6月末時点)
代表取締役社長 CEO : 河野 亮
本社所在地:東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル32F
事業内容: 総合デバッグサービス等(※一般労働者派遣事業:般13-07-0485)

お問い合わせ

アディッシュ株式会社 担当者:安倍

TEL: 03-5759-0334