ソーシャルアプリ・スマホアプリ向けカスタマーサポート、フランス語・ドイツ語・イタリア語・スペイン語もサポート開始

  • 縺薙・繧ィ繝ウ繝医Μ繝シ繧偵・縺ヲ縺ェ繝悶ャ繧ッ繝槭・繧ッ縺ォ霑ス蜉

株式会社ガイアックス(本社:東京都品川区、代表執行役社長:上田祐司、証券コード:3775 、以下ガイアックス)は、ソーシャルアプリ・スマートフォンアプリのカスタマーサポート対象言語をフランス語・ドイツ語・イタリア語・スペイン語に広げ、ヨーロッパ向けアプリのカスタマーサポートを開始いたします。

これにより、既存の日本語、英語、韓国語、中国語に加え、8ヶ国語の対応となります。

半数以上のスマートフォン普及率と
韓国・中国を凌ぐアプリ売上規模

スマートフォンの普及はヨーロッパにおいても、日本と同様急速に広まっています。特にフランス・ドイツなどEU5に入る国々では、主要端末は各国で異なるものの、モバイルユーザーの約半数がスマートフォンを使用しています。

また、各国のiPhoneアプリ市場を見ると、ダウンロード数においては人口の差があるため中国と大きく差がついていますが、売上ではドイツ・フランスが中国を上回っており、アプリ内課金の文化が一定浸透している市場としてとらえることができます。

そのため各国のアプリ売上げランキングの上位にランクインするアプリは、英語のみならずフランス語、ドイツ語などヨーロッパ言語もあわせてリリースし、マルチプラットフォーム・マルチ言語対応をしています。

月間300件のミニマム件数の低価格でスタートが可能

ガイアックスではネイティブスピーカーによるフランス語・ドイツ語・イタリア語・スペイン語サポートを提供するため、フィリピンの大手カスタマーサポートセンター「J&GG Consultancy」と業務提携を行いました。これにより、J&GG Consultancy社が持つネイティブオペレーターと、ガイアックスが持つソーシャルアプリサポートの自社開発ツール及びノウハウ、研修が包括的に提供でき、日本で窓口を持ちながら多言語の運用を行うことが可能になりました。

また、一般的な1ブース契約ではなく、月300件の問い合わせから契約できる上、問い合わせ件数の変動や、リリース時に受信する想定件数が不明であったとしても、従量課金制のため固定費を抑えることができます。

関連URL
ガイアックス ソーシャルアプリサポート     http://solution.gaiax.co.jp/usersupport/point
J&GG Consultancy                                    http://www.jggbc.com

著作権表記
(C) 2013 GaiaX Co.Ltd.All rights reserved.