シェアリングサービス特化のカスタマーサポートパッケージ「フロントサポート」を提供開始 ～すでにライドシェア、民泊、フリマ、マッチングサイトでの導入実績10社超～

リプライマーケティングとは、Twitterに投稿された「困っている」「探している」などのつぶやきに対して、サービス紹介のリプライを個別送付するマーケティング手法です。従来のTwetterマーケティングとは異なり、リプライする相手を過去のつぶやき内容や自己紹介内容をもとに判断しています。そのため、リプライに対する返答率も高く、クリック率は68％（当社調べ）に上ります。

昨今注目を集めているシェアリングサービスの顧客獲得には、ソーシャルメディアを通じたマーケティングが特に重要で、いかに自社サービスを知ってもらい、感動体験を通じてファン、リピーターになってもらえるかがサービス提供各社の課題です。

自社担当者によるWeb接客やアクティブサポートも一般的になってきましたが、「そこまで手がまわらない」「人員が割けない」「どのようにコミュニケーションを取るのがいいか分からない」など、運用には困難がつきものです。まして、スタートアップ企業の多いシェアリングサービス系企業では、カスタマーサポートにリソースを重点的に配分するのは困難で、せっかくサイトに流入した顧客を逃してしまったり、ソーシャルメディアの運用が炎上トラブルの原因になることが懸念されています。

シェアリングエコノミーとは、場所・乗り物・モノなどの遊休資産を、インターネット上のプラットフォームを介して、個人間でシェアする新しい経済の動きです。シェアリングエコノミーの世界観は、当社グループのミッションである「人と人をつなげる」の目指すべき姿であり、すでにシェアリングサービス事業者として地域体験マッチングサイト「TABICA」(tabica.jp)や長距離ライドシェア「notteco」（notteco.jp）、外国人家庭料理教室マッチングサイトTadaku（tadaku.com）を展開するとともに、1月に設立された一般社団法人シェアリングエコノミー協会の代表理事にも名を連ねています。

今後もフロントサポートをはじめ、新サービス開発によりシェアリングエコノミー系企業のサポート事業を幅広く展開し、日本全体のシェアリングエコノミー業界の健全な発展に取り組んでまいります。