本人確認

本人確認とは、サービスを利用するまたは利用を開始する人が、そのサービスを受ける権利、資格を持つかどうかを、確認する作業のことです。実際に顔を合わせることができるのであれば、身分証明書等の提示での本人確認が可能ですが、アプリやネット上のサービスでは、入力された情報とそれを証明するもの（クレジットカード、利用者に送信してもらった証明書の画像、別サービスですでに証明されたアカウントでの登録等）を照らし合わせることで、利用者が本人であるかを確認するのがよくある手法です。その後サービスを利用する際は、パスワード入力などでログインするのが一般的です。

アプリやネット上のサービスの初期の本人確認では、迅速な対応と安全性が求められます。本人確認のために時間がかかってしまっては利用者に大きなストレスを与え、利用を開始できないまま放置されてしまいます。安全性が低ければ利用者は不安を抱くことになるでしょう。

また、本人確認を必要とするサービスでは、信頼性の高いサービスでもカスタマーサポートへの問い合わせは発生するものです。
アプリやネット上のサービスの本人確認には利用者のストレスや不安を解消するための本人確認作業とカスタマーサポートの設置を考えなくてはなりません。