コミュニティマネジメント

コミュニティマネジメントという概念が生まれたのは、1990年代の半ばのアメリカでした。オンラインゲームが流行り始めたことで、ゲームを円滑にプレイしたりトラブル発生時の早急な問題解決のため、ゲーム開発者とユーザーの間でコミュニケーションが求められました。それによりオンラインゲーム空間のマネジメントやマーケティング、カスタマーサービスなどを包括的に担う管理者の存在が必要になり、コミュニティマネジメントという業務が生まれました。

その後、ブログや会員サイトをはじめとしたCGM（Consumer Generated Media）、SNSといったメディアが急激に発展を遂げ、コミュニティマネジメントは、SNSを含んだ統合的な管理をする役割にその幅が広がっていきました。

コミュニティマネージャーの仕事は、顧客を獲得するために自社メディアの存在を実際に人と会うことで宣伝したりもします。

一方、FacebookやTwitter、Instagramなど、SNSが社会全体に浸透する過程で、SNS専門にマネジメントする役割も生まれました。それがソーシャルメディアマネジメントで、その役割を担う人をソーシャルメディアマネージャーと言います。例えば、Twitterで実際にツイートの文言を考えつぶやいたり、リプライに対して返信をしたりというような、ソーシャルメディアマネージャー自身が「Twitterのアカウント主そのもの」であるかのように振る舞います。

コミュニティマネジメントとソーシャルメディアマネジメントは、会社の戦略などによって異なります。コミュニティマネージャーがソーシャルメディアマネージャーの役割も担うこともあります。
SNSは今後も発展を続けていくと考えられ、それらを包括的に管理するコミュニティマネジメントの役割は大きくなっていくと考えられます。