アクティブサポート

アクティブサポートとは、主にTwitter上に投稿されたポジティブ・ネガティブを含めた様々なツイートに対して、能動的にユーザーへ話かけること。公式アカウント以外のツイートに対してもコメントする。
サービスの公式サイトに向けて問い合わせる前の潜在的な状態での意外性のあるサポートとなることから、投稿者はポジティブな印象を持つ傾向がある。
反面で炎上するリスクもあることから、アディッシュでは目的に合わせてアクティブサポートを実施する対象を契約者と事前に2ヵ月前後すり合わせ、策定したルールに則って運用を行っている。