用語集
ソーシャルアプリやWebサービスなどの「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」領域でよく使われる用語集を更新しています。
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アール・エム・ティー（RMT）
RMT（アール・エム・ティー）とはリアル・マネー・トレーディング（Real Money Trading）の略称…
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アクティブサポート
アクティブサポートとは、主にTwitter上に投稿されたポジティブ・ネガティブを含めた様々なツイートに対して、…
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ウィーチャット（Wechat）
ウィーチャット（WeChat / 微信）は中国のテンセント社（Tencent / 腾讯）が運営するメッセージの…
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ウェイボー（Weibo）
ウェイボー（Weibo / 微博）は中国語でマイクロブログの意味を持つ中国最大級のソーシャル・メディア・プラッ…
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ASO（App Store Optimization）
ASO（App Store Optimization）とは、アプリストアにおいて対象のアプリを検索結果の上位に…
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SLA
SLA（エスエルエイ）とはService Level Agreement（サービスレベル・アグリーメント）の略…
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エスカレーション
カスタマーサポートにおけるエスカレーションとは、オペレーターが回答できないことや判断に迷ったことを、責任者、リ…
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NPS（ネットプロモータースコア）
NPS®（ネットプロモータースコア）は、顧客が企業・ブランドに対して感じる愛着や信頼度を表す顧客ロイヤリティを…
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カスタマーエクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience）は、「顧客の体験」という意味であり、「商品…
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カスタマーサクセス
カスタマーサクセスとは、カスタマーサポートのような「顧客からの問い合わせに対して顧客の抱える課題や疑問を解消す…
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コミュニティマネジメント
コミュニティマネジメントとは、自社で運営するコミュニティ（SNSを含む）を管理し、ユーザーとのコミュニケーショ…
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GDPR
GDPR（General Data Protection Regulation）とは、個人データの保護およびそ…
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ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングは、Twitterなどのソーシャルネットワークサービス（SNS）の投稿から、商品やサービス…
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問い合わせ導線
サービスを利用するユーザーが運営者のサポート窓口に問い合わせるまでの経路。ユーザーにとって電話やメール、チャッ…
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フォーラム
IT用語として使用される「フォーラム」とは、インターネット上に設けられた特定の情報交換の場を指します。ユーザー…
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Porto（ポルト）
アディッシュ株式会社が開発したエスカレーション管理に特化したツール。複数サービスをPorto（ポルト）画面上で…
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本人確認
本人確認とは、サービスを利用するまたは利用を開始する人が、そのサービスを受ける権利、資格を持つかどうかを、確認…
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ユーザーエクスペリエンス
ユーザーエクスペリエンス（user experience）は、直訳すれば「利用者の経験」という意味であり、一般…
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ルートボックス
ルートボックス（Loot Box）とは、コンピュータゲームの課金システム（マイクロトランザクションシステムの一…
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レビュー返信
ユーザーの口コミやレビューに対して適切な返信を行うことは、商品やサービスに対する評価を高めるのに有効とされてい…