ユーザーサポートの幅を広げるTwitter「アクティブサポート」

主にTwitterを活用して、自社商品やサービスに対してのつぶやきを能動的に見つけて企業からアプローチする施策「アクティブサポート」。

アクティブサポートでファン化や問題解決に成功している企業事例をもとに、どのような施策なのかポイントや注意点と合わせてまとめました。