ソーシャルレンディングサービスのカスタマーサポート状況まとめ

  • 縺薙・繧ィ繝ウ繝医Μ繝シ繧偵・縺ヲ縺ェ繝悶ャ繧ッ繝槭・繧ッ縺ォ霑ス蜉
ソーシャルレンディングサービスのカスタマーサポート状況まとめ

フィンテックの一つのジャンルであるソーシャルレンディング。多くの企業がサービスの提供を始めています。ネット上で融資者を募るこのサービスにより、ユーザーは効率的な資金調達や資産運用ができる一方、お金を扱うゆえにデリケートになることも確か。そこで今回、代表的なソーシャルレンディングを紹介しつつ、各サービス導入時のカスタマーサポート窓口の設置状況を調査してみました。

改めてソーシャルレンディングとは

ソーシャルレンディングとは、サービス提供会社がインターネット上で投資家から集めたお金を、資金が必要な人・会社に貸し、投資家に利息をリターンするサービスです。
クラウドファンディングとの違いは、クラウドファンディングが特定の目的のために資金を集め達成時に投資家に何らかの報酬を渡すもので、ソーシャルレンディングは、単純なお金の貸し借りという点です。そのためソーシャルレンディングは融資型クラウドファンディングと言われることがあります。

代表的なソーシャルレンディングとカスタマーサポートの設置状況

ソーシャルレンディングを始めとするフィンテックサービスは、お金を扱うサービスゆえに、ユーザーの多くは疑問の解消に真剣です。
弊社・アディッシュは企業にカスタマーサポートの支援・代行をサービスとして提供している一環として、代表的なソーシャルレンディングと各サービスの導入時のカスタマーサポート窓口の設置状況を調査してみました。
 ※以下、調査内の「未確認」は見当たらない、もしくは存在しないを示します。
 ※調査内容は記事リリース時点のものとなります。

maneo

「maneo」は日本初のソーシャルレンディングとして最大級の規模を誇るソーシャルレンディングサービスです。成立総額も1,500億円を超え、登録ユーザーも80,000人以上になります(いずれも2018年11月現在)。

サービス名 Maneo
運営会社 maneoマーケット株式会社
URL https://www.maneo.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 ◯ 平日10:00~18:00
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ あり
https://www.maneo.jp/apl/help

投資家へのカスタマーサポート窓口が非常に充実しています。FAQも充実していますが、不明点があれば窓口へ誘導するなど、One to Oneの対話を大切にしている印象です。

Crowd Bank

「Crowd Bank」は日本で最初に第一種金融商品取引業者としてソーシャルレンディングに取り組んだ、日本クラウド証券株式会社が運営しているサービスです。

サービス名 Crowd Bank
運営会社 日本クラウド証券株式会社
URL https://crowdbank.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 ◯ 土日祝祭日を除く8:40~17:40
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ あり
https://crowdbank.jp/faq/

電話やメールでの対応も可能ですが、FAQは6つのカテゴリーで分類されているため、投資家目線で作られている印象です。

LC LENDING

「LC LENDING」は不動産に特化したソーシャルレンディングサービスです。ジャスダックに上場するLCホールディングス株式会社の子会社が運営しています。

サービス名 LC LENDING
運営会社 LCレンディング株式会社(ほか、グループ会社)
maneoマーケット株式会社
URL https://www.lclending.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 ◯ 平日10:00~18:00
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ あり
https://www.lclending.jp/apl/contents/help

FAQと同じページに「投資ガイド」や「用語集」も掲載しているため、新規で投資をする方に優しい作りをしている印象です。

クラウドクレジット

「クラウドクレジット」は海外の成長国に投資できるソーシャルレンディングサービスです。1万円からはじめる新しい資産運用として様々な国への投資機会を提供します。

サービス名 クラウドクレジット
運営会社 クラウドクレジット株式会社
URL https://crowdcredit.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 ◯ 平日10:00~18:00
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ あり
https://faq.crowdcredit.jp/faq/

キーワードごとに調べることができるFAQが特徴的です。
カテゴリーや検索キーワードもあるので、投資家にとって調べやすくなっています。

SBIソーシャルレンディング

SBIソーシャルレンディングは、銀行やFXなど数多くの金融関係の事業を展開するソーシャルレンディングサービスです。maneoに次いで、成立ローン額は約390億円超とソーシャルレンディング業界第2位です。

サービス名 SBIソーシャルレンディング
運営会社 SBIソーシャルレンディング株式会社
URL https://www.sbi-sociallending.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 ◯ 年末年始、土日祝日を除く9:00~17:00
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ あり
https://www.sbi-sociallending.jp/faq

質問を順位形式で掲載していて、項目もかなり豊富に掲載している印象です。
サービスの概要から、登録方法、出資、運用に関する部分まで対応しています。

AQUSH

「AQUSH」はソーシャルレンディング業界の中ではmaneoに次ぐ老舗サービスになります。またパートナーシップを結んでいる企業や団体が多く、安心感があります。

サービス名 AQUSH
運営会社 株式会社Paidy
URL https://www.aqush.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 ◯ 年末年始、土日祝日を除く10:00~18:00
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ あり
https://www.aqush.jp/faq/

電話や問い合わせフォーム、FAQが充実していて、よくあるご質問から問い合わせへの導線がしっかりしている印象です。

セキュリテ

「セキュリテ」はソーシャルレンディングに位置付けられていますが、クラウドファンディングの要素を持つサービスです。金銭のリターンと同時に社会、環境にインパクトを生み出す意味の「インパクト投資」を実現するプラットフォームとして、自らのサービスを「インパクト投資プラットフォーム」と説明しています。

サービス名 セキュリテ
運営会社 ミュージックセキュリティーズ株式会社
URL https://www.securite.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ あり
https://www.securite.jp/faq

FAQが充実していますが、FAQにない場合もページ下部にお問い合わせフォームがあり、しっかりと投資家を誘導するような仕組みになっている印象です。

FUNDINNO

「FUNDINNO」は日本初の株式型クラウドファンディングサービスです。
未上場企業に少額から投資することができるため、株主として応援できる仕組みが注目を集めています。

サービス名 FUNDINNO
運営会社 株式会社日本クラウドキャピタル
URL https://fundinno.com/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ あり
https://fundinno.com/questions

キーワードで質問や回答を探すことができるほか、「一般的な質問」、「投資家様」「資金調達様」など自身の立場にあった質問や回答を探すことができる印象です。

まとめ

ソーシャルレンディングは、ネット上で資金調達や資産運用ができるサービスとして注目を集めています。そのような中でサービス数も増えており、利用者が円滑に新規登録できることを各社は追求しています。FAQやサポート窓口の充実がその現れでしょう。

弊社・アディッシュでは、フィンテック領域に向けたカスタマーサポートの支援をしています。他社とカスタマーサポートで差別化を図りたい際は、お気軽にお問い合わせください。