レビュー評価のダウンロード影響度を各国の調査レポートで検証。レビュー対策の必要性を考える

※参照：Number of available applications in the Google Play Store from December 2009 to June 2019/ Statista

アプリ評価やアプリレビューを行うユーザー向けのHow toページは、Google PlayおよびApple App Storeともに用意されています。実はデベロッパー向けのページにも、アプリ評価やアプリレビュー、レビュー返信の重要性やレビュー返信機能の活用方法についての説明が設けられています。Google PlayおよびApple App Storeがこれらの機能をどのように捉えているのかについて、まずは公式サイトの資料を元に紹介します。

また、2019年5月7～9日に行われたGoogle I/O conferenceにおいて、GoogleはGoogle Playのアプリ評価の仕組みを大きく変更すると発表しました。これまでアプリ公開日から現在までの平均値が表示されていたものから、最近の評価の値が平均値に大きく影響する方式に変更されました。これにより、直近のアプリ評価に大きな比重が置かれるようになります。Google Playにおいては、今後ますますユーザーのアプリ評価とアプリレビューが重要視されていくものと考えられます。

また、79％の人々が、アプリをダウンロードする前にアプリ評価とアプリレビューを確認すると回答し、アプリのアップデートの際には53％の人々が、またアプリ内での課金等の取り引きを行う際には55％の人々がアプリ評価とアプリレビューを確認するとのことです。

Noteworthyは、高いレビュー評価であっても、そのわずかな差がアプリのコンバージョン率に影響を及ぼすことを報告しています（参照：How Much Your App Ratings & Reviews Affect Your Conversion Rate / Noteworthy）。アプリ評価が「3.9」のアプリのコンバージョン率は36.56％ですが、「4.3」のアプリのコンバージョン率は47.70％であったとのことです。

PUSHWOOSHによる報告では、評価が「1」から「4」もしくは「5」に向上することで、オーガニック検索でのトラフィックのコンバージョン率が700％増加するとのことでした（参照：https://thetool.io/2018/user-ratings-reviews-aso-guide / PUSHWOOSH）。また、アプリ評価とアプリレビューはASO（App Store Optimization）に大きく関係し、アプリの可視性に大きな影響を及ぼすことにも言及しています。ユーザーがアプリを探す際によく利用する方法としては、おすすめタブ、トップ100リスト、キーワードによる検索の3つが主と言われていますが、すべての方法において、アプリ評価が低い場合は表示される確率が低くなると報告されています。一方、これらの方法で上位に表示されるアプリは、優れたアプリ評価とアプリレビューを獲得してしているものが多いとのことです。

Dropbox Designは、アプリのDropboxに寄せられた大量のレビューを読み、レビューの価値について考察しています（参照：Are app reviews worth reading? / Dropbox Design）。同じアプリであっても、国によってその評価は様々であることを報告し、これには翻訳の質と、文化の違いが強く関係していると言及しています。また、レビューを残すユーザーの多くは、アプリに対して、何らかの思いや意見を持っており、それらの意見の中には、アプリを改善する優れたアイデアが豊富に含まれており、ユーザーのアプリ評価とアプリレビューを丁寧に吟味し、次なる改善点を探ることが非常に重要だと述べています。その一方で、アプリレビューをめったに読まない、まったく読まないと回答したデベロッパーは37％にも上るという驚きの結果も報告されています。

Hopperは、Apple App Storeで評価「4.9」を獲得している航空券とホテルの予約を中心に行うアプリですが、同社はアプリ評価はユーザーが安心、信頼の元にアプリを利用するために、非常に重要な要素であると述べています（参照：Conducting Sentiment Analysis on App Reviews to Inform Product Decisions / Medium）。また、アプリレビューは、ユーザーが今、どのような機能を求めているのか、何を問題と考えているのかなどの最新のフィードバックを得ることができる非常に重要な要素とした上で、大量に寄せられるアプリレビューへの返信の難しさや、テキストベースのレビューを適切に分析することの難しさについても言及しています。

MobileAppDairyでは、よりよいアプリ評価とアプリレビューを獲得するためのレビュー返信の重要性について述べられています（参照：10 Ways To Improve Ratings On Apple App Store
/ MobileAppDairy）。ユーザーは、自分の意見がアプリの今後のアップデートに適応されると認識すれば、レビューを積極的に残すようになります。ポジティブ・ネガティブなレビュー双方に対して真摯に対応しユーザーの理解や納得を得ることで、それらのユーザーはよりよい評価を付与するようになり、その他のユーザーが積極的にアプリレビューを残すことにも繋がるとのことです。また、同サイトにて、どのようにレビュー返信をすれば高い評価やポジティブなレビューにつながるかについて13のコツが紹介されています（参照：How to Reply to iOS and Google Play Reviews Like a Pro — 13 Power Tips You Should Always Keep In Mind / Mobile app daily）。できるだけ速くレビューに返信することや、内容を正しく確認すること、テンプレート回答ではなくユーザーの懸念をしっかりと汲み取り、丁寧に回答することなどが紹介されています。レビュー返信をただ単に行えばよいというわけではなく、ユーザーの信頼を得るための確かなレビュー返信テクニックが存在することがわかります。

ここまで見てきたように、アプリ評価、アプリレビュー、レビュー返信は、ユーザーによるアプリのダウンロードを増加するために非常に重要な要因だと分かります。しかしながら、Appbotが報告した資料では、多くのデベロッパーはアプリレビューへの返信を行うことができずにいると報告しています（参照：97% of Google Play app reviews go unanswered / Appbot）。Google Playにおいて、評価「１」「2」を残したユーザーレビューに対しては5％程度、全体では2.9%の返信率に留まっているとのことです。これは少し古い資料になるため、レビュー返信が非常に重要と認知されている現在においてはこれよりも高い返信率であると予想されますが、多忙を極める開発者たちにとって、大量のユーザーレビューの一つひとつを読み込み、丁寧に分析することは非常に難しいことが容易に推測されます。