送金・割り勘サービスのカスタマーサポート状況まとめ

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送金・割り勘サービスのカスタマーサポート状況まとめ

アプリを経由してお金の送金ができたり、割り勘機能を持っていたりと、その便利さで注目を集める送金・割り勘サービス。今回、代表的な送金・割り勘サービスの特徴を確認しつつ、各サービス導入時のカスタマーサポート窓口の設置状況を調査してみました。

改めて送金・割り勘サービスとは

送金・割り勘サービス(アプリ)は、アプリをダウンロードしている人同士で手軽にお金を送金できるサービスとして人気が高まっています。合計金額を参加人数で割って回収できることはもちろん、「お酒を飲まなかった人や新人、食べる量が少なかった人は安くする」「上司は高めにする」など、個別で料金設定できるアプリもあります。飲み会などでの割り勘がスムーズに行えるようになる便利なアプリです。
現在、たくさんの企業がさまざまなタイプの送金・割り勘アプリを提供しており、アプリでできることもそれぞれで異なります。サービス内容に多少の差があり、またカスタマーサポートの設置状況も違います。

※以下、調査内の「未確認」は見当たらない、もしくは存在しないを示します。
※調査内容は12月25日時点のものとなります。

paypay

PayPayはソフトバンク株式会社とヤフー株式会社が共同で設立したPayPay株式会社が運営するQRコード決済サービスです。
PayPay加盟店で利用した際は、支払額に応じて還元を受けられるのが特徴です。サービス開始時に100億円のキャッシュバックのキャンペーンで話題になりました(開始から10日間で終了:https://paypay.ne.jp/promo/10billion-campaign/)。

サービス名 paypay
運営会社 ペイペイ株式会社
URL https://paypay.ne.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 ◯ キャンペーン専用の窓口(24時間受付 / 土日祝日を含む365日)
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ https://support.paypay.ne.jp/consumer/s/

電話では24時間365日で受付。急なトラブルに対応する体制です。フォームでの受付の用意もあります。

Kyash

Kyashは、メールアドレスと電話番号だけで簡単に登録ができるサービスです。登録した際にVISAブランドのバーチャルカードが発行され、すぐに使えます。手数料無料で送金や請求ができる割り勘機能があり、VISA加盟店ではクレジットカード決済のように使用可能。2%還元をうたっています。

サービス名 Kyash
運営会社 株式会社 Kyash
URL https://kyash.co/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 質問項目ごとに分かれている。検索することもできる。
https://support.kyash.co/hc/ja

問い合わせが多い項目については、FAQページの上位に表示される「ピックアップ記事」から確認が可能。問い合わせも専用フォームが用意されています。

よろペイ

よろペイは個人間の送金に特化したアプリです。立て替えたお金をメモと一緒に個人、グループに請求することができ、クレジットカードでの決済に対応しています。

サービス名 よろペイ
運営会社 株式会社Popshoot
URL https://yoropay.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム 未確認
メール 未確認
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ LINE@のQRコードを読み込んで問い合わせ。

よろペイに関する問い合わせは、LINE@でのやりとりになるようです(サイト内でLINEのQRコードを取得できる)。

さっと割り勘すぐ送金 Yahoo!ウォレット

Yahoo!ウォレットの一つのサービスとしてリリースされていますが利用には専用のアプリのダウンロードが必要です。LINEやFacebookユーザーへの請求、やり取り履歴の確認、友達管理などはもちろん、回収したお金でYahoo!が運営するヤフオクやLOHACOへの支払いに利用が可能です。
決済には口座引き落としの登録が必要です。

サービス名 Yahoo!ウォレット
運営会社 ヤフー株式会社
URL https://wallet.yahoo.co.jp/promotion/app/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール 未確認
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ カテゴリーごとにわかれていて、検索することもできる。
https://www.yahoo-help.jp/app/home/p/615/

Yahoo!ウォレットの一つとしてFAQが大量に用意されています。どうしてもFAQで解決できない場合、お問い合わせフォームからカスタマーサポートへの質問が可能です。

LINE Pay

LINE Payは、LINEアプリに組み込まれたモバイル送金・決済サービス。チャージ、送金、支払い依頼・割り勘、出金などの機能があります。

サービス名 LINE Pay
運営会社 LINE株式会社
URL https://line.me/ja/pay

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール 未確認
電話 未確認
チャット LINEトークで質問可能
チャットボット 未確認
FAQ キーワード検索ができる。項目ごとに分かれている。
https://help.line.me/line/android/categoryId/20000113/

LINE Payのお問い合わせはLINE全般のお問い合わせフォームからの連絡となります。充実したFAQで自助努力を促しながら、不明な点はカスタマーサポートが対応するようになっています。

Money Tap

Money Tapは、利用者による個人間の送金を行うことができ、銀行口座から銀行口座へ、24時間365日いつでも直接送金が可能なアプリです。

サービス名 Money Tap
運営会社 SBI Ripple Asia株式会社
URL https://moneytap.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 項目ごとに分かれている。
https://support.moneytap.jp/hc/ja

FAQには検索窓があり、利用者は知りたい情報を調べることが可能です。
また、問い合わせフォームもあるため、FAQで解決しない場合も対応できます。

pring

pringはアプリ内での送る、貰う、払う、チャージするなどのサービスがすべて手数料無料で行うことができます。

サービス名 pring
運営会社 株式会社pring
URL https://www.pring.jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ ユーザー向け、加盟店向けに分かれている。
https://www.pring.jp/faq/

FAQがユーザーと加盟店で分かれているため、質問が見つけやすいのが特徴です。FAQで解決できないものは、問い合わせフォームへの誘導もしっかりしています。

TransferWise

TransferWiseは、ネットバンクを介した海外送金サービスです。
世界各国へと海外送金を行うことができ、取り扱い通貨は現在、米ドル、ユーロ、英ポンド、日本円など71ヵ国と説明しています 。

サービス名 TransferWise
運営会社 トランスファーワイズ・ジャパン株式会社
URL https://transferwise.com/jp/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム ◯(ログイン情報が必要)
メール 未確認
電話
チャット ◯(日本語未対応)
チャットボット 未確認
FAQ https://transferwise.com/help

検索窓も項目別のFAQもあり、項目数もかなり充実しています。
また、同じページに問い合わせフォームもあるため、利用者にとって使いやすい仕様になっています。

paymo

人気が高まっている送金・割り勘サービスではありますが、終了するものもあります。AnyPayが運営するペイモはユーザー間でクレジットカードや銀行振込を使って割り勘できるサービスでしたが、2019年5月30日をもって終了します。各社報道によると経営方針の変更のよるものとされていますが、Twitter上では利用ユーザーから残念な声もあがっています。
サポート設置状況もサービス終了に伴うFAQに限定されています。

サービス名 paymo
運営会社 AnyPay株式会社
URL https://paymo.life/

新規登録サポート窓口設置状況

お問い合わせフォーム
メール
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ サービス終了に関する問い合わせに限定してできる。
https://help.paymo.life/hc/ja/articles/360011971454

 

まとめ

基本的に、いずれの送金・割り勘サービスにもFAQページがあり、フォーム経由のメールもしくは電話でのカスタマーサポートが設置されています。
充実したサポートによりカスタマーサポートの重要性が分かる結果となりました。
アディッシュでもこのような送金・割り勘サービス へのカスタマーサポート支援を提供しています。詳しくはカスタマーサポートページをご覧ください。