2016年～2017年リリースのRPGゲームアプリのカスタマーサポート設置状況まとめ（12アプリ調査結果）

アプリ内のFAQページではよくある質問を上部に表示させ、各種問い合わせのメールアドレスを掲載しています。

問い合わせボタンをタイトル画面に設置することで、ユーザーが安心して問い合わせできるように工夫しています。

ブラウザでFAQサイトに遷移後、ページ下部の問い合わせボタンから問い合わができるようになっています。

検索機能があるFAQサイトが用意されています。「データ復旧」と「ご意見要望」に関する専用フォームがあります。

専用フォームはありませんが問い合わせフォームの上部で、データ復旧、ご意見要望、不具合などの選択が可能。フォーム遷移時はアプリのユーザーIDとニックネームが自動で入力されています。

お問い合わせ種類を選択すると、メールテンプレートが出てきます。その際はアプリのユーザーIDが自動で入力されています。

タイトル画面からお問い合わせができるようになっています。

よくある質問がカテゴリー化されており、充実しています。

不具合情報をFAQの最上部に掲載しています。

公式サイトにカテゴリー分けされたFAQページが用意されています。

専用フォームとして、データ復旧や課金関連、不具合報告、ご意見要望が用意されています。

タイトル画面に問い合わせボタンが表示されるので、ホーム画面に辿りつかなくても問い合わせができます。

2016年〜2017年にリリースされたRPGゲームアプリのカスタマーサポートの設置状況をご紹介しました。
問い合わせ窓口はフォーム入力とメーラーが起動する形態が半々くらいの割合でした。メーラーが起動する形態では、問い合わせ内容を先に選択させることで、起動時にテンプレートが挿入されるといったユーザーの手間を減らす工夫が見られました。

FAQは全般的にカテゴリー分けして分かりやすくなっていますが、検索機能を備えているアプリはまだ少ないようです。
カスタマーサポートを機能的にすることは、ユーザーの不満を解消する仕組みにつながります。

アディッシュでは、RPGゲームをはじめ、スマホアプリを提供する企業にカスタマサポートの支援・代行をしています。お気軽にお問い合わせください。