2012年~2015年後半リリースのRPGゲームアプリのカスタマーサポート設置状況まとめ(19アプリを調査)

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2012年~2015年後半リリースのRPGゲームアプリのカスタマーサポート設置状況まとめ(19アプリを調査)

アプリで人気のジャンルであるRPGゲーム。各ゲームアプリは、ユーザーの問い合わせや意見を受けるために、どのような窓口を用意しているのでしょうか。今回はRPGゲームアプリのカスタマーサポートの設置状況について調査しました。

近年、さまざまなタイプのゲームアプリが登場し、ゲーム機がなくてもスマホで自分好みのゲームを楽しむことができるようになりました。
その中でもRPGは王道ジャンルとして幅広い年齢層に支持されています。RPGはストーリー性や次々にアップデートされる新たなイベント、やり込み度の高さから、長くプレイするユーザーが多い傾向にあるようです。
運営者にとってはユーザーのプレイ期間が長くなれば嬉しいものですが、アプリ自体の不具合の対応やユーザーからの問い合わせも増えていきます。よりユーザーを喜ばせる施策や満足度を高めるような様々な工夫も必要になるでしょう。そのような施策の一つとしてカスタマーサポートがあります。
アディッシュでは今回、カスタマーサポート支援をしている観点から、2012年から2015年後半にリリースされたアプリの中から19点を選び、各アプリのカスタマーサポート窓口の設置状況をレポートします。

改めてRPGゲームとは

RPGとは「Role Playing Game」の頭文字を取ったものです。プレイヤーがゲーム内に登場する人物を操作し、架空の世界でほかの登場人物と協力して目的の達成を目指します。
登場人物にはそれぞれ役割(例:勇者、魔法使い、闘士など)が割り当てられており、その役割(Role)を担いながら遊ぶ(Playing)ゲーム(Game)ということで、RPGと呼ばれています。

※以下、調査内の「未確認」は見当たらない、もしくは存在しないを示します。
※調査内容は2019年2月1日時点のものとなります。

パズル&ドラゴンズ

RPGゲームアプリの先駆と呼べる「パズル&ドラゴンズ」は、よく見られる「データ復旧」「課金関連」「不具合通報」などの問い合わせに関しては、専用の入力フォームを設けており、ユーザーに親切な設計になっています。

 

 

サービス名 パズル&ドラゴンズ
リリース日 2012年2月20日
運営会社 ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社
URL https://pad.gungho.jp/
公式Twitter https://twitter.com/pad_sexy
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 アプリ内→サポート→公式サイトに誘導
※データ復旧、課金関連、不具合報告、ご意見要望 専用フォームあり
電話 ○ 10:00~18:00(土日祝日含む)
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ カテゴリ毎に分かれていて充実している
https://pad.gungho.jp/member/faq/index.html

 

モンスターストライク

データ復旧に関しては、専用フォーム、ユーザーの意見要望の専用フォームが用意されています。

 

 

サービス名 モンスターストライク
リリース日 2013年9月27日
運営会社 株式会社ミクシィ
URL https://www.monster-strike.com/
公式Twitter https://twitter.com/monst_mixi
お問い合わせ方法 フォーム入力後、メーラーが立ち上がる
お問い合わせ導線 「その他」⇒「サポート/ヘルプ」
※データ復旧、ご意見要望専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 検索機能はないが充実している
https://www.monster-strike.com/help/answer01/

 

剣と魔法のログレス いにしえの女神

Aimingが開発しマーベラスAQLが運営している「剣と魔法のログレス いにしえの女神」は、FAQに設定された一問一答の文章内から問合せフォームへ遷移する導線になっています。

 

サービス名 剣と魔法のログレス いにしえの女神
リリース日 2013年12月17日
運営会社 マーベラスAQL
URL https://sp.mmo-logres.com/
公式Twitter https://twitter.com/sp_logres
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 「FAQ」⇒フォームリンク
※FAQ内に問い合わせフォームのリンクを設置
電話 10:00~19:00 (土日祝祭日を除く)
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 専用ページが用意されている
https://sp.mmo-logres.com/help/

 

チェインクロニクル

「チェインクロニクル」は、各種専用フォームが用意されているほか、複数のフォームが選択可能となっています。

※現在は2016年11月24日に公開された「チェインクロニクル3」。

 

サービス名 チェインクロニクル
リリース日 2013年7月26日
運営会社 株式会社セガホールディングス
URL http://chronicle.sega-net.com/
公式Twitter https://twitter.com/pirikachro
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 MENU→お問い合わせ→公式サイトFAQに誘導→画面下にお問い合わせフォーム
※データ復旧、課金関連、不具合報告、ご意見要望 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 充実しているうえに検索機能があり目的の内容にたどり着きやすい
http://sega-net.okbiz.okwave.jp/?site_domain=chainchronicle

 

アヴァベル オンライン -絆の塔-

問い合わせフォームで、質問したい分類を選択すると、関連性があるFAQが上部に表示されて、問い合わせなくても解決できるような仕組みになっています。

 

サービス名 アヴァベル オンライン -絆の塔-
リリース日 2013年7月11日
運営会社 アソビモ株式会社
URL http://avabel.jp/
公式Twitter https://twitter.com/AVABEL_JP
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 TOP画面「お問い合わせ/FAQ」
※データ復旧、課金関連、不具合報告、ご意見要望 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 充実しているうえに検索機能があり目的の内容にたどり着きやすい
http://avabel.jp/faq/

 

ぷよぷよ‼クエスト

「チェインクロニクル3」と同じく、セガホールディングスが運営しています。各種専用フォームが設置され、複数のフォームを選択できるようになっているようです。

 

サービス名 ぷよぷよ‼クエスト
リリース日 2013年4月24日
運営会社 株式会社セガホールディングス
URL https://puyopuyoquest.sega-net.com/
公式Twitter https://twitter.com/puyoquest
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 TOP画面「お問い合わせ」→公式サイトFAQに誘導→画面下にお問い合わせフォームあり
※データ復旧、課金関連、不具合報告、ご意見要望 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 充実しているうえに検索機能があり目的の内容にたどり着きやすい
http://sega-net.okbiz.okwave.jp/?site_domain=puyopuyoquest

 

ジョーカー~ギャングロード~

お問い合わせフォーム自体はかなり簡易的ですが、FAQが充実しているため、各種お問い合わせに必要な情報が手に入りやすい仕組みになっています。

 

サービス名 ジョーカー~ギャングロード~
リリース日 2014年1月31日
運営会社 株式会社アプリボット
URL https://joker.applibot.co.jp/
公式Twitter https://twitter.com/satou_yuiyui
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 TOP画面「お問い合わせ」→公式サイトへ遷移。下部にお問い合わせフォームあり
※専用フォームの設置なし
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ アプリ内に掲載あり。充実しているうえに検索機能があり目的の内容にたどり着きやすい

 

スクールガールストライカーズ

現在は「スクールガールストライカーズ2」として展開。公式サイト内に専用フォームがあり、不具合と意見要望に関しては、別窓口にて承っているようです。

 

サービス名 スクールガールストライカーズ
リリース日 2014年4月10日
運営会社 株式会社スクウェア・エニックス
URL http://schoolgirlstrikers.jp/
公式Twitter https://twitter.com/sgs_pr
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 TOP画面「サポートセンター」→公式サイトに遷移
※不具合報告、ご意見要望 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 検索が可能
http://support.jp.square-enix.com/faqtop.php?id=9741&la=0

 

白猫プロジェクト

お問い合わせフォームでの入力ではなく、問い合わせ分類をタップしたら、メーラーが起動して問い合わせ内容を記載できるようになっています。

 

サービス名 白猫プロジェクト
リリース日 2014年7月14日
運営会社 株式会社コロプラ
URL https://colopl.co.jp/shironekoproject/
公式Twitter https://twitter.com/wcat_project
お問い合わせ方法 メール⇒メーラー起動
お問い合わせ導線 アプリ内、ヘルプから問い合わせ分類によって、送付先を変えている(各メールアドレス)
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ アプリ内に掲載

 

ユニゾンリーグ

アプリ内からの問い合わせは、一度公式サイトに遷移後、メーラーが起動して内容を記載できるようになっています。

 

サービス名 ユニゾンリーグ
リリース日 2014年12月4日
運営会社 株式会社エイチーム
URL http://app.a-tm.co.jp/unisonleague/
公式Twitter https://twitter.com/unisonleague_jp
お問い合わせ方法 メール⇒メーラー起動
お問い合わせ導線 「メニュー」⇒「その他」からお問い合わせページに遷移
公式サイト下部「お問い合わせ」>メーラー立ち上げ
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ アプリ内に掲載。検索機能はないが充実している

 

星のドラゴンクエスト

よく見られる問い合わせに対して、専用フォームを設置のほか、問い合わせしなくても解決できるよう、関連あるFAQの表示も行っています。

 

サービス名 星のドラゴンクエスト
リリース日 2015年10月15日
運営会社 株式会社スクウェア・エニックス
URL http://www.dragonquest.jp/hoshidora/
公式Twitter https://twitter.com/hoshidora_info
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 「お問い合わせ」>「一般的なお問い合わせ」「ご意見・ご要望」「不具合のご報告」を選択後、専用フォームに必要事項を記載
※データ復旧、課金関連、不具合報告、ご意見要望 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ お問い合わせ項目を選択後にも、該当する可能性があるFAQを表示、検索機能あり
http://support.jp.square-enix.com/faqtop.php?id=11741&la=0

 

MOBIUS FINAL FANTASY

データ復旧等専用フォームではなく、問い合わせ項目を選択した上で、40文字以内で自由入力を可能にしているフォームになっています。

 

サービス名 MOBIUS FINAL FANTASY
リリース日 2015年6月4日
運営会社 株式会社スクウェア・エニックス
URL http://www.jp.square-enix.com/MOBIUSFF/
公式Twitter https://twitter.com/mobiusff
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 TOP画面→サポートセンター→お問い合わせ
※通常の問い合わせ、不具合、ご意見要望の三つの項目の中から選んでそれぞれのフォームへ進みます
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 専用ページが用意されている
http://support.jp.square-enix.com/main.php?id=5381&la=0

 

ブレイブソード×ブレイズソウル

お問い合わせが一番多いであろう「データ復旧」と「課金関連」に関しては、専用フォームを用意し、アプリ内のFAQも情報が充実しています。

 

サービス名 ブレイブソード×ブレイズソウル
リリース日 2015年4月8日
運営会社 株式会社グリモア
URL https://grimoire.co/bxb/
公式Twitter https://twitter.com/bra_x_bla
お問い合わせ方法 メール:⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 設定→サポート→サイトへ遷移
課金関連専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ アプリ内に掲載。充実している

 

三国大戦スマッシュ!

アプリ内だけではなく、公式サイト上でも問い合わせができるように導線が設置されています。

 

サービス名 三国大戦スマッシュ!
リリース日 2015年3月26日
運営会社 株式会社エイチーム
URL https://www.sangokutaisen-smash.com/ja/
公式Twitter https://twitter.com/sangokusmash
お問い合わせ方法 メール⇒メーラー起動
お問い合わせ導線 タイトル「サポート」>お問い合わせ
アプリ内「その他」>お問い合わせ
アプリ公式サイト下部「お問い合わせ」>メーラー立ち上げ
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ アプリ内に掲載。検索機能はないが充実している

 

BLEACH Brave Souls

課金系や不具合系、意見要望などの問い合わせ内容によって、テンプレートが設定されたメールを起動する仕様になっています。問い合わせ時にユーザーは入力の手間を省くことができます。

 

サービス名 BLEACH Brave Souls
リリース日 2015年7月23日
運営会社 KLabGames
URL https://www.bleach-bravesouls.com/index.php
公式Twitter https://twitter.com/Bleach_BS
お問い合わせ方法 メール⇒メーラー起動
お問い合わせ導線 アプリ内設定>お問い合わせ>「霊玉購入エラー」「アプリへの要望」「その他お問い合わせ」に分岐しテンプレがメールアプリで立ち上がる
※データ復旧 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ アプリ内に掲載。充実している

 

スーパーロボット大戦X-Ω

FAQは、基本仕様回りを充実に掲出していて、ユーザーが検索しやすくなっています。

 

サービス名 スーパーロボット大戦X-Ω
リリース日 2015年10月5日
運営会社 株式会社バンダイナムコエンターテインメント
URL https://srw-x.suparobo.jp/
公式Twitter https://twitter.com/srw_xomg
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 メニュー>その他>ヘルプ>問い合わせ>FAQサイト>フォーム
※データ復旧、ご意見要望 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ アプリ内に掲載。充実している(基本仕様と動作OS)

 

妖怪ウォッチぷにぷに

データ引き継ぎ関連の問い合わせは、専用フォームを用意し、対応しています。運営期間が長い分、データ関連の問い合わせが多いようです。

 

サービス名 妖怪ウォッチぷにぷに
リリース日 2015年10月21日
運営会社 NHN PlayArt株式会社
URL https://yokai-punipuni.jp/
公式Twitter https://twitter.com/yokai_punipuni
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 メニュー→設定→ヘルプ→お問い合わせorデータ消失のお問い合わせ
※データ復旧 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ フォームへの誘導が中心
https://yokai-punipuni.jp/support/index.nhn

 

スーパーガンダムロワイヤル

FAQサイトの情報は限られていて、公式サイトからしかお問い合わせができないようです。

 

サービス名 スーパーガンダムロワイヤル
リリース日 2015年10月15日
運営会社 株式会社バンダイナムコエンターテインメント
URL https://sgr.ggame.jp/
公式Twitter https://twitter.com/sgundamr
お問い合わせ方法 メール⇒メーラー起動
お問い合わせ導線 メニュー>ヘルプ>問い合わせ
FAQサイト⇒公式サイト遷移⇒メーラー起動
※ご意見要望 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ アプリ内に掲載(動作OSのみ)

 

KINGDOM HEARTS Union χ

アプリ内の不具合通報や意見要望のフォームはありますが、FAQ自体は、情報が限られているようです。

 

サービス名 KINGDOM HEARTS Union χ
リリース日 2015年9月3日
運営会社 株式会社スクウェア・エニックス
URL https://www.jp.square-enix.com/kingdom/uc/
公式Twitter https://twitter.com/KHUX_PR
お問い合わせ方法 メール⇒フォーム入力
お問い合わせ導線 menu→その他→お問い合わせ
※不具合報告、ご意見要望 専用フォームあり
電話 未確認
チャット 未確認
チャットボット 未確認
FAQ 専用ページがある
http://support.jp.square-enix.com/faqtop.php?id=12381&la=0%EF%BC%89

 

まとめ

2012年から2015年後半に配信が始まったスマホRPGゲームアプリのカスタマーサポート設置状況についてご紹介しました。リリース期間が長い分、データ復旧や課金関連、ご意見要望に関しては、専用窓口を設置しているアプリが多いようです。
FAQの活用度も、限られた情報しか掲出しないアプリもあれば、関連度の高い質問・回答を常に上部に表示させているアプリもありました。
電話での対応やチャット対応は、ほとんど導入事例が確認できませんでした。
共通して言えるのは、どのアプリもユーザーの意見要望を受ける方法として、専用フォームを用意している点でした。

アディッシュではゲームアプリのカスタマーサポートの支援・代行をしています。お気軽にお問い合わせください。
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