2018年10-12月期に新規リリースされたソーシャルゲームアプリのアクティブサポート実施状況まとめ 全9タイトル

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2018年10-12月期に新規リリースされたソーシャルゲームアプリのアクティブサポート実施状況まとめ 全9タイトル

企業が直接アプローチするカスタマーサポートの手法の一つとも言われているアクティブサポート。従来の受け身のサポートから、能動的な動きとなるため、近年注目を浴びており、実際に導入する企業も増えています。そこで今回、2018年10~12月にリリースされたソーシャルゲームアプリのTwitterによるアクティブサポートの実施状況を調査してみました。調査全体をまとめた資料のダウンロード版もページ下部からお申し込みいただけます。

改めてアクティブサポートとは

アクティブサポートとは、TwitterなどのSNS上で自社のサービス・製品に関してつぶやいている人をみつけ、企業が直接アプローチするカスタマーサポートの手法を言います。ユーザーが投稿したサービスや製品への不満や満足の声、それらをカスタマーサポートへ誘導したり、御礼のコメントをしたりすることで、不満の解消やロイヤリティの向上につなげます。

最新ソーシャルゲームアプリTwitter公式アカウントの運用状況

ゲーム業界においても、アプリのリリース告知とともに、SNSアカウントを開設することは、開発運営側にとってプロモーション活動で欠かせない動きと言えるでしょう。 弊社・アディッシュは企業にカスタマーサポートの支援・代行をサービスとして提供している一環として、2018年10~12月にリリースされたゲームアプリをメインに公式Twitterアカウントの傾向やアクティブサポートの実施状況を調査してみました。

アトリエ オンライン ~ブレセイルの錬金術士~

アトリエシリーズという家庭用ゲーム機の人気タイトルのスマホゲームアプリです。アプリリリース約1年前から、初ツイートを開始するなど、Twitter運用に力を入れています。

アプリ名 アトリエ オンライン ~ブレセイルの錬金術士~
カテゴリ セミオートバトルRPG
Twitter運用開始日 2017/01/20
アプリリリース日 2018/10/03
フォロワー数 (2018/11/6時点) 118,655
アクティブサポート状況 一部ユーザーのファンアートなどにはいいねをしている
アカウントURL https://twitter.com/ao_forest

ゲームの小ネタやシステムを軽く紹介するような4コマ漫画を定期的に投稿し、一部イベントシーンをTwitter上の動画で公開していたりします。 Twitter運用と合わせ、YouTubeチャンネルも開設しており、発売前から声優によるプレイ動画やアトリエシリーズのクイズ動画などをアップしています。
https://www.youtube.com/channel/UCmdhfiGKb_tugNVHzA2Oq0g/videos

ゲシュタルト・オーディン

自社の歴代タイトルと様々な他社作品のキャラクターがメインストーリー上でクロスオーバーするロールプレイングゲームです。9⽉20⽇の東京ゲームショーの発表と同時にアカウントを開設し、各種ジョブや、チュートリアル的なTIPSなどを紹介しています。

アプリ名 ゲシュタルト・オーディン
カテゴリ クロスオーバーRPG
Twitter運用開始日 2018/09/20
アプリリリース日 2018/10/25
フォロワー数 (2018/11/6時点) 59,297
アクティブサポート状況 なし
アカウントURL https://twitter.com/GESTALT_ODIN_PR

クロースオーバーアプリの特徴を活かし、Twitter運用でもクロースオーバーを効果的に行い、短期間でフォロワー数を伸ばしています。

転生したらスライムだった件 ~魔国連邦創世記(ロードオブテンペスト)~

シリーズ累計800万部を突破した原作がタイトル初、ついにゲーム化したアプリです。アプリ化決定の情報を公開したタイミングでツイートを開始しております。

アプリ名 転生したらスライムだった件 ~魔国連邦創世記(ロードオブテンペスト)~
カテゴリ 建国RPG
Twitter運用開始日 2018/03/09
アプリリリース日 2018/10/30
フォロワー数 (2018/11/6時点) 113,709
アクティブサポート状況 なし
アカウントURL https://twitter.com/ten_sura_game

原作の人気から、ユーザーからの1日平均リプライ数が約150件と非常に多いです。 リリース前は事前登録人数の経過報告や、東京ゲームショー2018の様子などをツイートしていました。

イドラ ファンタシースターサーガ

人気RPGシリーズ『ファンタシースター』の30周年を記念したシリーズ最新作となるセミオートバトルRPGゲームです。

アプリ名 イドラ ファンタシースターサーガ
カテゴリ 運命選択RPG
Twitter運用開始日 2018/07/24
アプリリリース日 2018/11/27
フォロワー数 (2018/11/6時点) 41,502
アクティブサポート状況 ユーザーの書いたイラストを引用リツイート。コメント返信あり
アカウントURL https://twitter.com/sega_idola

事前登録のタイミングでの初ツイートに始まりに、本作の情報をゆるく紹介する漫画を掲載しております。Twitter運用開始から、3ヵ月ほどでフォロワー数は4万を超え、順調に伸びています。 広報係ポポナが情報配信をしたり、公式バーチャルYouTuberとして、オリジナル動画のプレゼントキャンペーンなど行ったりしています。

甲鉄城のカバネリ -乱- 始まる軌跡

アニメ版『進撃の巨人』を手がけたWIT STUDIOによるオリジナルTVアニメ『甲鉄城のカバネリ』。そのゲーム版となるアプリで、アニメファンも注目のコンテンツです。 東京ゲームショー2018に出展し、現地でのノベルティ配布キャンペーンも行っています。

アプリ名 甲鉄城のカバネリ -乱- 始まる軌跡
カテゴリ RPGバトル
Twitter運用開始日 2018/03/02
アプリリリース日 2018/12/01
フォロワー数 (2018/11/6時点) 41,693
アクティブサポート状況 なし
アカウントURL https://twitter.com/game_kabaneri

事前登録の半年前から運用を開始し、フォロー&リツイートキャンペーンも既に第5弾と続きます。

MASS FOR THE DEAD

小説・TVアニメで人気を博した『オーバーロード』が原作となるゲームアプリです。オタクよりのファン層が多い印象のIP(Intellectual Property)ですが、2018年6月25日の事前登録のツイートを開始して以来、3ヵ月強でリツイートを含み130投稿、4ヵ月半弱でフォロワー数は12万8千に達しています。

アプリ名 MASS FOR THE DEAD
カテゴリ 異世界ダークファンタジーRPG
Twitter運用開始日 2018/06/24
アプリリリース日 2019年初旬(予定)
フォロワー数 (2018/11/6時点) 127,112
アクティブサポート状況 なし
アカウントURL https://twitter.com/overlord_ch

配信が2018年内から2019年初旬に延期になりましたが、延期を知らせるツイートにも応援の言葉が寄せられるなど、原作ファンも心待ちにしている様子がうかがえます。
https://twitter.com/overlord_ch/status/1059659835950587905

ジョジョのピタパタポップ

大人気ジャンプ漫画『ジョジョの奇妙な冒険』のキャラクターたちが小さなSDキャラになって登場し、簡単パズルで敵とバトルするパズルゲームです。

アプリ名 ジョジョのピタパタポップ
カテゴリ パズル&マンション ゲーム
Twitter運用開始日 2018/07/09
アプリリリース日 2018/10/10
フォロワー数 (2018/11/6時点) 22,777
アクティブサポート状況 なし
アカウントURL https://twitter.com/jojopp_official

配信告知のタイミングで運用を開始。SDにデフォルメされたジョジョのキャラクターの紹介や原作のTVアニメ公式アカウントのリツイートも積極的に行われています。ゲームアプリには珍しく、インスタグラムも開設され、キャラクターが紹介されています。

ゆる~いゲゲゲの鬼太郎 妖怪ドタバタ大戦争

『ゲゲゲの鬼太郎』をかわいくデフォルメしたゲームアプリ。ゆる~い鬼太郎たちと癒し系妖怪たちがドタバタと大戦争を繰り広げるバトルゲームです。

アプリ名 ゆる~いゲゲゲの鬼太郎 妖怪ドタバタ大戦争
カテゴリ ドタバタ妖怪タワーディフェンス
Twitter運用開始日 2018/10/02
アプリリリース日 2018/11/01
フォロワー数 (2018/11/6時点) 8,953
アクティブサポート状況 なし
アカウントURL https://twitter.com/yurukitagame

キャラクター設定に関して、稀に宣伝大使としてねずみ男が登場。ユーザーに話しかけることがあります。

キヲクロスト

未来の渋谷を舞台に本格バトルが繰り広げられるセミオートバトルRPGゲームです。Twitterの運用開始タイミングが他のアプリに比べ早く、アプリリリース情報を載せる前からツイートをしています。

アプリ名 キヲクロスト
カテゴリ RPG
Twitter運用開始日 2016/08/29
アプリリリース日 2018/11/04
フォロワー数 (2018/11/6時点) 10,594
アクティブサポート状況 なし
アカウントURL https://twitter.com/kiwoku_lost

語尾にウニッをつける広報担当「ウニッチ」による発信を行い、公式への質問箱を設けてユーザーから貰った質問に答えていくのが主になっています。 攻略へのアドバイスなどもたまに投稿し、「リセマラのやり方を紹介する」といった突飛な発信内容もみられます。

まとめ

アクティブサポートは、お問い合わせには至らないユーザーの声をみつけ、企業側が能動的にアプローチする手法になる新たな試みとして、これから導入する企業が増えていくでしょう。 今回の調査結果からは、アクティブサポートを実施している様子はあまり見られませんでしたが、発信内容やキャラクターに扮するなど、親しみやすい姿でアプローチしようとする点では、共通した傾向がみられました。

弊社・アディッシュでは、従来型のカスタマーサポートだけではなく、サービスに対するコメントを収集し、能動的にアプローチするアクティブサポートも提供しております。 アクティブサポートに興味がある方は、お気軽にお問い合わせください。

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