日本進出フィンテックのカスタマーサクセスを100%バイリンガルチームで実現

日本進出フィンテックのカスタマーサクセスを100%バイリンガルチームで実現

米国資本のフィンテック企業の日本進出を成功させるためのカスタマーサクセスパートナー。日本進出の鍵となる、手厚い日本語のでのカスタマーサポートと、全世界で行われる開発状況をタイムリーに把握するための英語でのコミュニケーション。全メンバーバイリンガルの専属チームを結成し、一人ひとりのお客様と向き合い、90%以上の顧客満足度を達成。営業サポートや本人確認業務も担当し、日本進出の総合支援を実現しています。

提供サービス 日本語カスタマーサポート、インサイドセールス、リスクマネジメント、本人確認業務、専属バイリンガルチーム
業種 フィンテック
お問い合わせ数 1,000件/月
提供プラットフォーム iOS/Google Play, Web全般
ご利用プラン 日本語メールサポート(専属チーム運用)
導入時期 半年以上

 

導入前の課題

フィンテック企業が日本進出を本格化させるにあたり、カスタマーサポートを通じたカスタマーサクセスが重要課題とされ、以下の条件を満たす日本パートナー企業を必要とした。

  1. 手厚い日本語のでのカスタマーサポートかつ英語で開発者と会話できるバイリンガルのカスタマーサポートチーム
  2. カスタマーサクセスへの理解
  3. インサイドセールスや本人確認業務などの業務展開が可能
  4. スタートアップ気質を理解するカルチャーフィット
  5. フィンテックサービスに必要なセキュリティ要件

アディッシュを選定した理由

100%バイリンガルのカスタマーサポートチームを構成するだけでなく、窓口となる営業担当や代表も日英両方の言語で直接会話できること。
また、会社としてスタートアップ気質があり、会社としてチャレンジを奨励している、かつ、カスタマーサクセスを実現するようなソーシャルメディア運用や本人認証への業務展開性を持っていること。
それでいて、ISMS等も取得していてしっかりとしたセキュリティ要件を満たすことが可能だった。
何より、直接会話や現地視察を通じて、カルチャーフィットできると判断したこと。

導入後の結果

予定どおり、全メンバーバイリンガルの専属チームを結成し、90%以上の顧客満足度を達成。グローバル統一基準として定められている達成目標も開始後、早々にキャッチアップし達成した。翌年からはインサイドセールスへの業務拡張も行い、規模も倍にしていく方針となった。

お客様の声

From signing the contract to actual operations, adish has been transparent, honest, and a pleasure to work with. adish really had a strong start. The agents they prepared for us all excel in performance, and despite only being in operation for a few months, they have already been taken up as an example of best practice at the global scale. We are excited to see how far we will go, to scale together and succeed in achieving both of our missions in Japan.

契約時から実運用まで、アディッシュは常にフランクで、分かりやすく、一緒に働けてとてもうれしく思っています。まだスタート数ヵ月にもかかわらず、素晴らしいスタートになり、チームのメンバーも、能力の高い方を集めていただき、開始してすぐに他国にも共有できるベストプラクティスを実施してくれました。これから共に拡大し、成功し、互いのミッションを日本で実現できることを楽しみにしています。