全言語で均一クオリティー実現！ ヨーロッパ圏ユーザーの生の声が聞けるように

ヨーロッパ圏にユーザーが増えたことから、よりアプリをプレイしてもらいやすくするよう英語・日本語以外にフランス語・ドイツ語・スペイン語へローカライズを行ったが、同様にユーザーサポートの運用も5か国語で行う必要があった。

ローカライズ対象の言語にネイティブのオペレーターが対応でき、かつゲームの運用実績が豊富であったため。

これまで自社で運用していた日本語・英語も含め5か国語をネイティブの方に対応してもらえることから、対応のクオリティも均一となった。またエスカレーションを翻訳してもらえるためヨーロッパ圏のユーザーの生の声が聞けるようになった。

ネイティブアプリの開発を積極的に勧めている弊社では、国内向け・海外向けと最初から区切らず全世界を対象にアプリをリリースしています。初めはアプリを英語にのみローカライズしていましたが、ヨーロッパのユーザーが増えてきたことから、ユーザー層が最も多いフランス語・ドイツ語・スペイン語へローカライズを行い、日本語を含め全5か国語でアプリを提供することになりました。ユーザーの満足度を高めるため母国語でプレイした方が使いやすいだろう、という考えからローカライズを行ったため、必然的にサポートも5か国語での対応が必要になり、全言語対応ができるソーシャルアプリサポートさんに依頼することになりました。結果としてヨーロッパ言語の対応ができるようになっただけでなく、5か国語全体のクオリティが統一されました。またアップデートやイベント時も日本語で報告するだけでいいので運用側の負担が大きく減りました。