金曜日までに月~金までのアップデートをいただき月曜日に土日分をご報告

金曜日までに月~金までのアップデートをいただき月曜日に土日分をご報告

プラットフォームのレギュレーションで24時間以内の返信を守る必要があります。土日祝日や年末年始のためにアルバイトを雇ったり、弊社の担当社員に対応したりすることは現実的でありませんでした。そこで、ソーシャルアプリサポートさんには休みの日のみに対応してもらっています。

土日祝日の暦以外、社員旅行など弊社の休みの日でも対応してもらえるので、安心してお任せできます。また、毎週休み明けに報告してもらっているので、次の週の自社対応にも生かせて大変助かります。

参考初期費用 100,000円
参考月額費用 95,000円(日本語100件まで。超過費用別途)
業種 新規参入ゲーム会社(スタートアップ)
従業員数 10~50名
お問い合わせ数 メール月間95件
提供プラットフォーム GREE/mobage
ご利用プラン 共有チーム/メールのみ土日祝日プラン(日本語)

課題

土日祝日の対応を持ち回りでやっていたため、年末年始や社員旅行の際のサポート対応が負担だった。

アディッシュを選んだ理由

暦はもちろん、当社独自の休日に柔軟に対応してくれること。対応後の引き継ぎがわかりやすいこと。

結果

休日は全社員が完全に休むことができるようになり、リフレッシュできるようになった。対応の引き継ぎが必要なものだけエスカレーションされているので、効率的に運用を実現できた。

お客様の声

プラットフォームのレギュレーションで24時間以内での返信を守るために土日祝日や年末年始に弊社の担当社員に対応させていくことが負担になっていました。また、365日の対応のため、社員旅行に行けずに残らざるを得ない社員が出てしまうことにも不満が出ていました。

それらを解消するためにアルバイトの雇用を検討しましたが管理面での負担が増えることから外注に踏み切りました。

今は社員旅行などの暦以外の弊社の休みの日でも対応してもらえるので、安心してお任せできます。毎週休み明けにご報告いただけるので次の週の自社対応にも活かせ助かっています。

参考価格

365日プラン メール:70,000円(月間100件)
電話:80,000円(月間50件)
土日祝日対応プラン メール:45,000円(月間100件)
ワンストップ海外展開サポートプラン※ 333,000円(月間300件・5千単語翻訳)
Facebookページ ファンサポートプラン 150,000円(月間300件)
RMT監視プラン 150,000円

※ワンストップ海外展開サポートプランは、ローカライズ、カルチャライズ、開発デバッグ、サーバ管理、ユーザーサポートの費用となります。