お問い合わせ一日2,000件！24時間以内に対応完了

社内でお問い合わせの対応をするためにアルバイト雇用やシフト調整などの管理が煩雑だった。また、大規模な不具合が発生した際には対応に1週間かかる量のお問い合わせがきたことがあり、社内での対応の限界を感じた。

自社サポートでは実現できない外注ならではのメリットがあったこと。

突発的なお問い合わせの急増にも対処でき、自社対応時にはオペレーターの管理を兼務していた社員もゲームの企画・開発などの本来の業務に専念できるようになった。

また、定期的な打ち合わせの際に、お問い合わせ内容をまとめて報告を受けられ、従来以上にユーザー様の声を可視化できるようになった。

アプリのユーザー数が多いため常に膨大な量のお問い合わせが寄せられます。システムの大規模不具合が発生した際は一日で2,000件を超えるお問い合わせがきたこともありました。社内のリソースでは絶対に対応できないと思いましたが、ソーシャルアプリサポートさんのおかげであっという間に全ての対応を完了させることができました。あのときはソーシャルアプリサポートさんにお願いして本当によかったと感じました。

※ ワンストップ海外展開サポートプランは、ローカライズ、カルチャライズ、開発デバッグ、サーバ管理、ユーザーサポートの費用となります。