お問い合わせ一日2,000件!24時間以内に対応完了

お問い合わせ一日2,000件!24時間以内に対応完了

アプリのユーザー数が多いため常に膨大な量のお問い合わせが寄せられます。システムの大規模不具合が発生した際は一日で2,000件を超えるお問い合わせがきたこともありました。

社内のリソースでは絶対に対応できないと思いましたが、ソーシャルアプリサポートさんのおかげで、24時間以内に全ての対応を完了させることができました。あのときはソーシャルアプリサポートさんにお願いして本当によかったと感じています。

参考初期費用 150,000円
参考月額費用 650,000円(日本語2,000件まで。超過費用別途)
業種 大規模アプリゲーム運営
従業員数 1,000名以上
お問い合わせ数 メール月間20,000件、電話月間150件
提供プラットフォーム mobage/GREE/iOS/Android
ご利用プラン 専属チーム/メール・電話365日サポート(日本語)

課題

社内でお問い合わせの対応をするためにアルバイト雇用やシフト調整などの管理が煩雑だった。また、大規模な不具合が発生した際には対応に1週間かかる量のお問い合わせがきたことがあり、社内での対応の限界を感じた。

アディッシュを選んだ理由

自社サポートでは実現できない外注ならではのメリットがあったこと。

結果

突発的なお問い合わせの急増にも対処でき、自社対応時にはオペレーターの管理を兼務していた社員もゲームの企画・開発などの本来の業務に専念できるようになった。

また、定期的な打ち合わせの際に、お問い合わせ内容をまとめて報告を受けられ、従来以上にユーザー様の声を可視化できるようになった。

お客様の声

アプリのユーザー数が多いため常に膨大な量のお問い合わせが寄せられます。システムの大規模不具合が発生した際は一日で2,000件を超えるお問い合わせがきたこともありました。社内のリソースでは絶対に対応できないと思いましたが、ソーシャルアプリサポートさんのおかげであっという間に全ての対応を完了させることができました。あのときはソーシャルアプリサポートさんにお願いして本当によかったと感じました。

参考価格

365日プラン メール:70,000円(月間100件)
電話:80,000円(月間50件)
土日祝日対応プラン メール:45,000円(月間100件)
ワンストップ海外展開サポートプラン※ 333,000円(月間300件・5千単語翻訳)
Facebookページ ファンサポートプラン 150,000円(月間300件)
RMT監視プラン 150,000円

※ ワンストップ海外展開サポートプランは、ローカライズ、カルチャライズ、開発デバッグ、サーバ管理、ユーザーサポートの費用となります。