サービス案内

日本語メール・コールサポート

ソーシャルアプリに特化して800アプリ以上のカスタマーサポートをする中で培ったノウハウを最大限に活用し、最適なサポート運用を実施します。

img_porto01.gif 運用アプリの実績


2013年における国内最大とも言えるトップランキングゲーム(iOSおよびAndroid)及び
その他プラットフォームのカスタマーサポート等、非常に多くの実績を積んで参りました。 (2014年現在600アプリ以上)
それらのノウハウを活かしたカスタマーサポートを提供させて頂きます。

img_porto01.gif 国内・海外と一気通貫した体制


日本語だけでなく、多言語のカスタマーサポートを実施させて頂きます。
ネイティブのオペレータを現地で雇っており、
国内・海外と合わせた一気通貫したカスタマーサポート体制をご用意いたします。

img_porto02.gif エスカレーションツールPorto


自社開発ツール「Porto(ポルト)」を使用することで、導入企業様との情報共有、キャッチボールをスムーズに実施することを実現。運用のしやすさを重視し、インターフェースも非常にシンプルにしております。さらに過去分のエスカレーションをナレッジとして蓄積し、同じ内容の質問をなくすことから、導入企業様にかかる負担を最大限に削減します。

サポートサービス概要

メールサポート/コールサポート

  • 「365日」「土日祝日のみ」どちらも対応可能
  • クライアント様の管理画面を使用してのサポートも可能
  • メールサポートとコールサポート一括お任せで連携のとれた サポートを実現

サポートフロー概要図

ご報告レポート

  • お問合せ件数/対応件数は毎日ご報告
  • 週報または月報のご提出(※オプション)
    お問合せ数/対応件数推移、カテゴリ別お問合せ数、
    対応スタッフ所感、ご意見ご要望のお問合せ抽出等

レポートフォーマット例

レポートフォーマット例

定例会の実施(※オプション)

  • サポート運用上の改善事項や多く寄せられるお問合せを分析しFAQ追加等をご提案
  • テンプレートを共有し、都度擦り合わせを実施

お問い合わせテンプレート作成

ソーシャルアプリサポートの専任スタッフが、これまでの運用実績に基づいてお問い合わせテンプレートを作成。貴社での作成は不要です。テンプレートの項目・内容などは都度更新し、仕様変更にも柔軟に対応します。最新の仕様に添った最適なテンプレートを準備します。btn_tem.gif

お問い合わせテンプレート作成・改善・更新の業務フロー

テンプレートのパターン例

※下記の例は一部です。

ご意見

このたびは大変貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいた内容は担当部署にお伝えし、今後のコンテンツ制作の参考といたします。
これからも皆さまにより良いゲームを提供できるよう、スタッフ一同尽力して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。

ご意見+詳細情報

このたびは大変貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいた内容は担当部署にお伝えし、今後のコンテンツ制作の参考といたします。
なお、ゲーム仕様の詳細に関する内容は攻略情報となりますためご案内は差し上げておりません。ご希望に添えず大変恐縮ではございますが、ご了承くださいますようお願いいたします。

問題の解決

このたびはご丁寧にご連絡をいただきまして、まことにありがとうございました。
また何かお気づきの点がございましたら、ご連絡をいただけますと幸いです。

確認(旧担当確認)→先方エスカレ

このたびお問い合わせいただいた件につきまして、ただいま、確認をしております。
確認にお時間が掛かる場合もございますが、今しばらくお待ちいただきますよう、お願いいたします。

確認(返信が遅れている場合)→先方エスカレ

ご案内にお時間をいただいておりますことをお詫び申し上げます。
お問い合わせいただいた件につきまして、お客さまよりいただいた内容をもとに調査いたします。ご案内まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。
※調査にはお時間をいただく場合がございますため、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

 
 

電話サポート提供の仕組み

サービス導入実績を見る

参考価格

365日プラン

メール 70,000円(月間100件)
電話 80,000円(月間50件)

土日祝日対応プラン

メール 45,000円(月間100件)

ワンストップ海外展開サポートプラン※

333,000円(月間300件・5千単語翻訳)

Facebookページ ファンサポートプラン

150,000円(月間300件)

RMT監視プラン

150,000円

※ ワンストップ海外展開サポートプランは、ローカライズ、カルチャライズ、開発デバッグ、サーバ管理、ユーザーサポートの費用となります。

 

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