サービス案内

アクティブサポートサービス

アディッシュの「アクティブサポートサービス」はソーシャルゲームに特化した、アクティブサポート(※)。
ソーシャルゲームのカスタマーサポートと、ソーシャルメディア運用に精通したオペレーターが、チャネル毎のノウハウを活かし、最も効果的なアクティブサポートを実施いたします。

(※)アクティブサポートとは 主にTwitter上で書かれている、ポジネガ、ご要望、質問などのTweetに対して、能動的にユーザーへ話かけることを「アクティブサポート」といいます。

アクティブサポート運用の流れ

従来は、ユーザーがゲームに対して疑問・不満がある場合は、メール・電話で問い合わせをし、ゲーム会社はそれに対して受動的なサポートを実施することが主流でした。しかし、現在はユーザーが「ソーシャル」というチャネルを活用し、ゲームに 関する情報収集を行ったり、不満を書き込むようになっています。

アディッシュのアクティブサポートは適切なキーワードの設定や運用ガイドラインを設計し、カスタマーサポートチームと連携をとりながらユーザーの不満や疑問を多方面から解決します。

アクティブサポートサービス

企業のメリット

  • サービスの改善のヒントが得られる
  • ユーザーに傾聴することで、ユーザーの期待値を上回る価値を提供できる → つながりを資産化
  • ソーシャル上に顕在している離反直前ユーザーに対してフォローができる

ユーザーのメリット

  • 承認欲求が満たされる (特別感)
  • 不満解消による、ストレスの軽減
  • ソーシャル上での能動的なサポートにより、同じ事象を持つ別ユーザーの潜在的な悩みを解決

アディッシュアクティブサポートの強み

アディッシュアクティブサポートの強み

強み1 ゲームユーザーの発言の意図・文脈を正しく理解できる


ゲームユーザーの発言を正しく理解する為には、文脈の理解が必要不可欠です。2010年からソーシャルゲーム特化したカスタマーサポートを運用する中で、徹底的にゲームユーザーに向き合ってきたため、ゲームユーザーの発言の意図・文脈を正しくと理解することができます。

強み2 ソーシャルメディア運用のプロフェッショナル集団がサポート!


ソーシャルメディア上でユーザーと的確かつ効果的なコミュニケーションを取る為には、ソーシャルメディア運用のノウハウが必要となります。Twitterなどのソーシャルメディアに精通しているプロフェッショナル集団が対応いたしますので、ご安心ください

強み3 効果的な戦略の立案が得意


やみくもに投稿・リプライをしても効果的ではなく、間違った運用をしてしまうと逆効果になってしまう可能性さえあります。ソーシャルリスニングとの連携により、ソーシャルメディア上のユーザーの声を分析した上で、現状に対して効果的な戦略の立案が可能です。

サービス概要

対象メディア

Twitter

運用時間

10:00~18:00(基本プラン)
※10:00~23:00内でカスタムで可能!

業務内容

  • ソーシャルリスニング
  • アクティブサポート戦略立案
  • アクティブサポート運用
  • メール・電話でのカスタマーサポート
  • アンバサダーマーケティング
  • Twitter公式アカウント運用サービス

※お客様のご要望に合わせて、上記内容をお好きなように組み合わせることが可能

リプライ数

一日約40リプライ/1ライン

価格

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