導入実績

大規模アプリ運営大手ゲーム会社A様

業種

大規模アプリ運営大手ゲーム会社様

従業員数

1000名以上

お問合せ数

メール月間20,000件、電話月間150件

提供プラットフォーム

mobage/GREE/iOS/Android

ご利用プラン

専属チーム/メール・電話365日サポート(日本語)

社内でお問い合わせの対応をするためにアルバイト雇用やシフト調整などの管理が煩雑だった。また、大規模な不具合が発生した際には対応に1週間かかる量のお問い合わせがきたことがあり、社内での対応の限界を感じた。


自社サポートでは実現できない外注ならではのメリットがあったこと。


突発的なお問い合わせの急増にも対処でき、自社対応時にはオペレーターの管理を兼務していた社員もゲームの企画・開発などの本来の業務に専念できるようになった。

また、定期的な打ち合わせの際に、お問い合わせ内容をまとめて報告を受けられ、従来以上にユーザー様の声を可視化できるようになった。


アプリのユーザー数が多いため常に膨大な量のお問い合わせが寄せられます。システムの大規模不具合が発生した際は一日で2,000件を超えるお問い合わせがきたこともありました。社内のリソースでは絶対に対応できないと思いましたが、ガイアックスさんのおかげであっという間に全ての対応を完了させることができました。あのときはガイアックスさんにお願いして本当によかったと感じました。

※ソーシャルアプリサポートは2014年10月1日にガイアックスから独立し、アディッシュ株式会社(ガイアックス100%子会社)の運営となりました。


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参考価格

365日プラン

メール 70,000円(月間100件)
電話 80,000円(月間50件)

土日祝日対応プラン

メール 45,000円(月間100件)

ワンストップ海外展開サポートプラン※

333,000円(月間300件・5千単語翻訳)

Facebookページ ファンサポートプラン

150,000円(月間300件)

RMT監視プラン

150,000円

※ ワンストップ海外展開サポートプランは、ローカライズ、カルチャライズ、開発デバッグ、サーバ管理、ユーザーサポートの費用となります。


サービスについて、ご相談、料金のお見積もりなど、お気軽にお問合わせください。

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