導入実績

ソーシャルアプリサポートは、これまでに800以上のアプリで導入され、多くの企業の顧客満足度向上・工数削減に貢献してきました。お客様からの声の一例を紹介します。

大規模アプリ運営大手ゲーム会社A様

お問い合わせ一日2,000件!24時間以内に対応完了

提供プラットフォーム

mobage  GREE

App Store  Google play

お問い合わせ数

[メール]月間20,000件 [電話]月間150件

アプリのユーザー数が多いため常に膨大な量のお問い合わせが寄せられます。システムの大規模不具合が発生した際は一日で2,000件を超えるお問い合わせがきたこともありました。

社内のリソースでは絶対に対応できないと思いましたが、ソーシャルアプリサポートさんのおかげで、24時間以内に全ての対応を完了させることができました。あのときはソーシャルアプリサポートさんにお願いして本当によかったと感じています。

新規参入ゲーム会B様

休日も安心してお任せ 週明けレポートで業務改善

提供プラットフォーム

GREE  mobage

お問い合わせ数

[メール]月間95件

プラットフォームのレギュレーションで24時間以内の返信を守る必要があります。土日祝日や年末年始のためにアルバイトを雇ったり、弊社の担当社員に対応したりすることは現実的でありませんでした。そこで、ソーシャルアプリサポートさんには休みの日のみに対応してもらっています。

土日祝日の暦以外、社員旅行など弊社の休みの日でも対応してもらえるので、安心してお任せできます。また、毎週休み明けに報告してもらっているので、次の週の自社対応にも生かせて大変助かります。

海外向けゲーム会社C様

英語・日本語でリリース!一元化でスムーズ運用

提供プラットフォーム

App Store  Google play

お問い合わせ数

[メール]月間4,500件

日本で運用し人気を集めていたタイトルを英語にローカライズし、北米のAndroid・iOSにてリリースしました。両言語ともソーシャルアプリサポートさんにお願いしているため、アップデートやイベントのやり取りの窓口が一元化されていて、コミュニケーションがスムーズです。テンプレートも両言語同時進行でアップデートできるので容易です。

当社初の海外向けアプリだったのですが、ユーザーの動向や文化など対応のノウハウがなく困っていました。どのように返信すればいいかなど、適切なアドバイスや提案をいただけるので安心して運用をお任せしています。

全世界向けネイティブアプリ開発会社D様

5か国語サポート対応でユーザー満足度向上

提供プラットフォーム

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お問い合わせ数

[メール]月間3,000件(5か国合計)

ネイティブアプリを積極的に開発し、常に全世界を対象にリリースしています。新しくリリースしたアプリにヨーロッパのユーザーが増えてきたことから、ユーザー層が最も多いフランス語・ドイツ語・スペイン語へローカライズを行い、日本語を含め全5か国語でアプリを提供することになりました。

母国語でプレイしてもらい満足度を高めることが目的だったので、カスタマーサポートも同様に5か国語で対応する必要がありました。全言語をネイティブの方に対応してもらえるソーシャルアプリサポートさんだからこそ、安心してお任せできます。

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参考価格

365日プラン

メール 70,000円(月間100件)
電話 80,000円(月間50件)

土日祝日対応プラン

メール 45,000円(月間100件)

ワンストップ海外展開サポートプラン※

333,000円(月間300件・5千単語翻訳)

Facebookページ ファンサポートプラン

150,000円(月間300件)

RMT監視プラン

150,000円

※ ワンストップ海外展開サポートプランは、ローカライズ、カルチャライズ、開発デバッグ、サーバ管理、ユーザーサポートの費用となります。


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